Diese Weiterbildung vermittelt ein klares Verständnis der Online Marketing und Customer Journey. Teilnehmende gestalten Kontaktpunkte entlang der gesamten Nutzerreise. Fokus ist die strukturierte Planung und Abstimmung von Maßnahmen.
Grundlagen Online Marketing und Customer Journey- Online Marketing und Customer Journey im Marketingkontext einordnen
- Phasen der Customer Journey im Online Marketing verstehen
- Kontaktpunkte im Online Marketing und Customer Journey identifizieren
- Rolle von Inhalten entlang der Customer Journey im Online Marketing erkennen
Planung der Customer Journey
- Customer Journey im Online Marketing systematisch modellieren
- Touchpoints im Online Marketing und Customer Journey strukturieren
- Inhalte je Phase der Customer Journey im Online Marketing planen
- Kanalabfolge im Online Marketing und Customer Journey festlegen
Umsetzung entlang der Nutzerreise
- Maßnahmen im Online Marketing entlang der Customer Journey abstimmen
- Kommunikation im Online Marketing je Customer Journey Phase gestalten
- Übergänge zwischen Touchpoints im Online Marketing optimieren
- Konsistenz im Online Marketing und Customer Journey sicherstellen
Steuerung und Weiterentwicklung
- Customer Journey im Online Marketing regelmäßig überprüfen
- Schwachstellen in der Customer Journey im Online Marketing erkennen
- Maßnahmen im Online Marketing und Customer Journey anpassen
- Zusammenarbeit im Online Marketing entlang der Customer Journey organisieren
Die Weiterbildung qualifiziert für die strukturierte Gestaltung der Customer Journey im Online Marketing. Teilnehmende planen und steuern Maßnahmen entlang der Nutzerreise und verbessern die Abstimmung der Kanäle.