Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahes Wissen an der Schnittstelle von KI-Technologien, Qualitätsmanagement und Kundenbeziehungen. Teilnehmende lernen, wie strategisches und prozessorientiertes Qualitätsmanagement mit KI-gestützten Methoden verbunden wird, um Geschäftsprozesse gezielt zu analysieren, zu automatisieren und kontinuierlich zu verbessern. Der Kurs deckt die gesamte Bandbreite moderner KI-Anwendungen ab: von Prompting-Techniken und Chatbot-Entwicklung über Machine Learning und Deep Learning bis hin zur Umsetzung KI-gestützter Workflows mit Low- und No-Code-Tools. Ergänzt wird das technische Know-how durch ethische und rechtliche Grundlagen wie Datenschutz und Compliance sowie durch fundierte Kommunikations- und Konfliktmanagementkompetenzen für den professionellen Einsatz im Kundenkontakt. Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die KI systematisch in Qualitätsprozesse und das Kundenbeziehungsmanagement integrieren möchten, Effizienz steigern und ihre Organisation zukunftssicher aufstellen wollen.
- Strategisches und prozessorientiertes Qualitätsmanagement mit KI-Methoden verknüpfen und Prozesse anhand messbarer Kennzahlen steuern
- KI-Grundlagen, Prompting-Techniken, NLP und Chatbot-Entwicklung für den praktischen Einsatz im Kundenbeziehungsmanagement anwenden
- KI-gestützte Workflows mit Low-/No-Code-Tools aufbauen und betriebliche Automatisierungspotenziale systematisch erschließen
- KI-Projekte skalieren sowie ethische, rechtliche und datenschutzbezogene Anforderungen bei der Implementierung berücksichtigen
- Kommunikationsmodelle und Konfliktlösungsstrategien gezielt einsetzen, um KI-Veränderungsprozesse im Team und im Kundenkontakt konstruktiv zu begleiten