Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahes Wissen an der Schnittstelle von Künstlicher Intelligenz, Kundenbeziehungsmanagement und Social Media. Teilnehmende erwerben zunächst ein solides Fundament in KI-Grundlagen, KI-Strategie und rechtlichen Rahmenbedingungen, bevor sie konkrete Anwendungskompetenzen in Prompting, NLP, Chatbot-Entwicklung und KI-gestützter Bildgenerierung aufbauen. Aufbauend darauf werden KI-Potenziale im Unternehmen identifiziert, bewertet und durch strukturiertes Projektmanagement sowie Change-Management in die Praxis überführt. Die Module zur KI-Prozesskoordination befähigen dazu, betriebliche Workflows mit Low- und No-Code-Tools zu automatisieren und Geschäftsprozesse gezielt zu optimieren. Im Bereich Social Media Marketing lernen die Teilnehmenden, Plattformstrategien zu entwickeln, Content-Kalender zu erstellen, Analytics einzusetzen und zielgruppenspezifische Kampagnen auf Facebook und Instagram zu steuern. Kommunikations- und Konfliktmanagement-Kompetenzen ergänzen das Profil für den direkten Kundenkontakt und die Teamarbeit. Abgerundet wird die Weiterbildung durch fortgeschrittene KI-Themen wie Machine Learning, Deep Learning, Datenschutz und praxisorientierte Abschlussprojekte. Insgesamt umfasst das Programm 1.600 Unterrichtseinheiten und richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die KI-Anwendungen strategisch und operativ im Kundenbeziehungsmanagement einsetzen wollen.

  • KI-Grundlagen, Ethik, Recht und Unternehmensstrategie: von der Definition bis zur praxisrelevanten KI-Projektsteuerung mit Change-Management

  • Anwendung von Prompting-Techniken, NLP, Chatbot-Entwicklung sowie Bilderkennung und -generierung mit aktuellen KI-Tools

  • Automatisierung betrieblicher Prozesse mit KI-gestützten Workflows und Low-/No-Code-Tools zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit

  • Social-Media-Strategie, Content-Planung, Analytics sowie bezahlte Kampagnenformate mit Zielgruppen-Targeting und Retargeting

  • Kommunikationsmodelle und Konfliktlösungsstrategien für den professionellen Einsatz im KI-gestützten Kundenbeziehungsmanagement