Die Weiterbildung KI-gestütztes Kundenbindungsmanagement vermittelt praxisnahes Wissen, um Künstliche Intelligenz gezielt für die Analyse, Automatisierung und Optimierung von Kundenprozessen einzusetzen. Beginnend mit den Grundlagen der KI - von Definitionen über KI-Strategie bis hin zu rechtlichen und ethischen Rahmenbedingungen - werden schrittweise Kompetenzen in der Anwendung konkreter KI-Technologien aufgebaut. Dazu gehören Prompting, Natural Language Processing, Chatbot-Entwicklung sowie Machine Learning und Deep Learning für datengetriebene Entscheidungen im Kundenkontakt. Ein eigener Schwerpunkt liegt auf der KI-gestützten Prozessautomatisierung: Teilnehmende lernen, Kundenprozesse zu analysieren, zu digitalisieren und mit Low-/No-Code-Tools effizient umzugestalten. Ergänzend werden KI-Modelle in bestehende IT- und Geschäftsprozesse integriert und deren Ergebnisse zur Entscheidungsunterstützung interpretiert. Social-Media-Marketing-Kenntnisse - von Zielgruppendefinition bis Kampagnencontrolling - erweitern das Instrumentarium zur Kundenbindung. Kommunikations- und Konfliktmanagementkompetenzen befähigen dazu, KI-Veränderungsprozesse intern zu steuern und Stakeholder wirkungsvoll einzubinden. Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die KI nicht nur verstehen, sondern operativ im Kundenbindungsmanagement einsetzen und skalieren wollen.

  • KI-Grundlagen, Strategie, Ethik und rechtliche Rahmenbedingungen für den Unternehmenseinsatz

  • Anwendung von Prompting, NLP und Chatbot-Entwicklung zur Automatisierung von Kundenkommunikation

  • Analyse und Optimierung von Kundenprozessen mit KI-gestützten Workflows und Low-/No-Code-Tools

  • Integration von Machine Learning und Deep Learning in bestehende Geschäfts- und IT-Prozesse

  • Social-Media-Kampagnensteuerung und Zielgruppenanalyse zur datenbasierten Kundenbindung