- Einführung in zentrale Aufgaben des First Level Support im modernen IT Support Alltag
- Kundengespräche professionell führen, dokumentieren und im IT Support-System verarbeiten
- Typische Problemstellungen analysieren und strukturiert lösen - der Kern des First Level Support
- Serviceorientiertes Arbeiten und Kommunikationsfähigkeiten im IT support stärken
IT Basics & Netzwerktechnik für den Support
- Überblick über grundlegende IT Architekturen und Betriebssysteme im IT support Kontext
- Netzwerktechnik (LAN, WLAN) als Basis für First Level Support-Diagnosen
- Installationen, Wartungsaufgaben und Systemkonfiguration im praktischen IT support anwenden
- Verstehen, wie Soft- und Hardware zusammenspielen - essenziell für erfolgreichen First Level Support
Hardwarekonzepte & Mobile IT für IT Support Teams
- Wichtige Hardwarekomponenten für first level support identifizieren und austauschen
- Smartphones & Tablets konfigurieren - mobile Geräte im IT support betreuen
- Technische Dokumente und Herstellerunterschiede sicher interpretieren
- Nutzerangepasste IT Systeme erstellen - zentrale Fähigkeit im IT support
Ticketing, Remote Tools & Fehlerbehebung im First Level Support
- Effiziente Nutzung von Ticketing-Systemen im first level support Alltag
- Remote-Tools zur Fehlerbehebung - digitaler Zugriff im modernen IT support
- Typische Supportfälle dokumentieren, nachverfolgen und lösungsorientiert bearbeiten
- Wissensdatenbanken pflegen - Know-how sichern im gesamten IT support Team
Sicherheit & Virtualisierung im IT Support
- Cloud-Systeme und virtuelle Maschinen im first level support verstehen und absichern
- VPN-Verbindungen und Zugriffssteuerung im Remote-IT support konfigurieren
- Datenschutz, Backup und Verschlüsselung als Schlüsselthemen im IT support
- Umgang mit Internetbetrug und Malware - Prävention im first level support trainieren
IT Administration & Benutzerverwaltung
- Active Directory und Benutzerverwaltung als Kernbereich im IT support
- Zugriffsrechte, User-Probleme und typische Fälle aus dem first level support bearbeiten
- Protokollierung, Rechtevergabe und Systempflege im IT support Alltag
- Serviceorientierte Dokumentation - Mehrwert schaffen im first level support
Arbeiten mit der Kommandozeile im IT Support
- Windows- und Shell-Befehle zur Analyse und Fehlerbehebung im first level support
- Technische Dokumentation effizient nutzen für schnelleres Troubleshooting
- CLI-Kommandos als Werkzeug im strukturierten IT support Prozess
- Selbstständige Problemlösung mit der Kommandozeile - Kompetenz im first level support
Agile IT & Projektarbeit im Supportumfeld
- Scrum und agile Methoden für dynamische IT support-Teams
- Capstone-Projekt: Eigenständige Anwendung des Gelernten im first level support Szenario
- Effektive Zusammenarbeit im IT support durch Teamarbeit und Kommunikation
- Karrierecoaching für Positionen im first level support und weiterführenden IT support Rollen