- Definition von IT First Level Support und IT Service-Administration
- Kundenbedürfnisse analysieren und serviceorientiert handeln
- Kommunikationsstrategien für technischen Support
- Dokumentation und Weitergabe von IT Support-Fällen
IT Basics und technische Grundlagen
- Grundverständnis von IT Architekturen und Netzwerken
- Betriebssysteme: Installation, Wartung, Vergleich mobiler Systeme
- Typische Systemkomponenten in der IT Administration
- Grundlagen des IT Supports bei Systemintegration
Hardware und Geräteverwaltung
- Komponenten- und Systemanalyse im Rahmen der IT Service-Administration
- Mobile Endgeräte: Integration und Verwaltung im Unternehmensnetz
- Lesen und Anwenden technischer Manuals
- Kundenspezifische Systemkonfiguration im IT Support
Ticket-Systeme und Remote Tools im Einsatz
- Erstellung und Bearbeitung von Tickets im IT First Level Support
- Nutzung von Remote Access Tools in der IT Administration
- Erstellung und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank
- Problembehebung mit dokumentierten Workflows
Cloud & Virtualisierung in der IT Service-Administration
- VPN, virtuelle Maschinen und Remote-Arbeitsplätze einrichten
- Cloudbasierte IT Systeme in der täglichen Service-Arbeit
- Sicherheit und Zugriffskontrolle bei mobilen Arbeitsumgebungen
- Verwaltung cloudbasierter Dienste in der IT Service-Administration
Datenschutz & IT Security Konzepte
- IT Sicherheitsmaßnahmen: Backup, Verschlüsselung, Malware-Schutz
- Datenschutz im Rahmen der IT Administration (DSGVO-konform)
- Erkennung und Prävention von Online-Betrugsszenarien
- Schulung von Nutzern zu sicherem Verhalten im IT Support
Betriebssystem-Administration & Fehleranalyse
- Verzeichnisdienste wie Active Directory effektiv nutzen
- Fehlerklassifizierung und Problembehandlung im IT Betrieb
- Dienste verwalten und Nutzerrechte konfigurieren
- Typische Anwendungsprobleme effizient lösen
Technisches Arbeiten mit Kommandozeile & Dokumentation
- Befehle und Tools der Windows-Kommandozeile
- Strukturiertes Vorgehen bei der Lösung technischer Herausforderungen
- Nutzung von Handbüchern und Kurzanleitungen
- Dokumentation in der IT Service-Administration
Agile IT Methoden & Projektarbeit
- Einführung in Agile IT und Scrum im IT Projektkontext
- Sprintplanung und User Stories in der IT Service-Umgebung
- Umsetzung eines Capstone-Projekts mit IT Service-Schwerpunkt
- Abschlusspräsentation und Teamarbeit zur Wissensfestigung