- Einführung in die Aufgabenfelder des IT-Servicemanagements
- Bedeutung des IT First Level Support innerhalb des Servicemanagements verstehen
- Kund:innenorientierte Serviceprozesse entwickeln und steuern
- Servicequalität im IT Support messen und verbessern
IT Basics für Service Manager:innen
- Grundkenntnisse zu IT-Architekturen und Systemlandschaften
- Verständnis und Verwaltung von Betriebssystemen (Windows, Linux, Mac)
- Einführung in Netzwerke (LAN, WLAN) und Infrastrukturmanagement
- Softwareanwendungen aus Sicht des Servicemanagements bewerten
IT Administration & Serviceprozesse
- Verzeichnisdienste (Active Directory) im IT-Servicemanagement nutzen
- Prozesssteuerung und -optimierung im IT Support etablieren
- Serviceorientierte Nutzerverwaltung und Systemadministration
- Strategische Problemanalyse und Lösungsentwicklung steuern
Toolgestütztes IT-Servicemanagement
- Einsatz von Ticketing-Systemen für effizientes IT-Servicemanagement
- Remote-Tools und digitale Werkzeuge im Servicemanagement nutzen
- Wissensdatenbanken zur Verbesserung des IT-Supports administrieren
- Effektive Dokumentation und Kommunikation im Serviceprozess
Cloud & Virtualisierung im Servicemanagement
- Management cloudbasierter Services und Virtualisierungsplattformen
- Sicherstellung der Servicequalität für VPN- und Remote-Arbeitsplätze
- Serviceorientierte Verwaltung virtueller Maschinen
- Cloud-Systeme sicher und kundenorientiert administrieren
IT Sicherheit & Datenschutz im Servicekontext
- Verantwortung für Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien übernehmen
- Serviceprozesse zur Prävention von Malware und Datenverlust
- Backup-Konzepte und Verschlüsselungstechniken implementieren
- Risikoanalysen und Sicherheitsbewertungen professionell durchführen
Technische Servicesteuerung über die Kommandozeile
- Kommandozeilen-Kompetenzen für das IT-Servicemanagement aufbauen
- CLI-basierte Systemdiagnose und schnelle Fehlerbehebung
- Nutzung technischer Dokumentationen für Servicemanagement
- Standardisierte Abläufe durch Kommandozeilenbefehle etablieren
Agile IT & Servicemanagement Projekte
- Agile Methoden (Scrum, Sprintplanung) für Servicemanagement einsetzen
- Realisierung eines praxisorientierten Capstone Projekts im IT Servicemanagement
- Teamkoordination und agile Kommunikation im Serviceumfeld
- Karriereplanung und Coaching für IT-Servicemanager:innen