- 1 - KUNDENBETREUUNG - EINE GRUNDLAGE
Erkennen Ihrer Kunden
Ihre Rolle im Kundenservice verstehen
- 2 - ENTWICKLUNG EINER KUNDENSERVICE-MENTALITÄT
Den ersten Eindruck positiv nutzen
Ein positives Gefühl für Kunden entwickeln
Stimmungen und Emotionen beherrschen
- 3 - KUNDENBEDÜRFNISSE ERKENNEN
Die Situation des Kunden verstehen
Vermeiden von Annahmen und Vorurteilen
Grundbedürfnisse erfüllen
Das Übertreffen von Erwartungen anstreben
Wiederholte Beziehungen aufbauen
- 4 - MIT DEM KUNDEN IN VERBINDUNG TRETEN
Authentizität durch Körpersprache erreichen
Effektiv auf Probleme reagieren
Online-Knigge meistern
Kundenfeedback einholen
- 5 - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN
Effektives Ansprechen von Reklamationen
Wut deeskalieren
Eine gemeinsame Basis schaffen
Ruhig, respektvoll und sachlich bleiben
- 6 - EFFEKTIVES ANSPRECHEN VON BESCHWERDEN
Ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen
Scrum Foundation inkl. Zertifizierung:Das Scrum Foundation Training vermittelt die notwendigen Grundkenntnisse in Scrum:
- Einführung in agile Projektmanagementmethoden
- Rollen und Rituale
- Planung, Schätzung, Überwachung
- Fortgeschrittene Konzepte
Product Owner inkl. Zertifizierung:
Der Product Owner entscheidet über die Produktführung und bewahrt eine klare Vision dessen, was das SCRUM Team erreichen möchte, setzt als Stimme des Kunden Prioritäten und trifft tägliche Entscheidungen.
- Die Rolle des Scrum Product Owner
- Business Case Tracking und Kommunikation im agilen Umfeld
Scrum Master:
Der Scrum Master fokussiert sich auf die Anwendung von agiler Methodik nach Scrum am Arbeitsplatz, unter Übernahme der Rolle des SCRUM Masters:
- Agiles Denken
- Rolle des Scrum Masters
- Agile Schätzung, Planung, Überwachung, Kontrolle
- Komplexe Projekte
- Anwendung agiler Methoden
Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.