Die Qualifizierung zum E Commerce Digitalisierungsspezialist vermittelt fachliche Grundlagen und strategische Kompetenzen für die Planung, den Aufbau und die operative Steuerung moderner Online-Handelsprozesse. Teilnehmende setzen sich damit auseinander, wie die digitale Transformation Geschäftsmodelle verändert und wie technologische Lösungen im E-Commerce zur strukturierten Weiterentwicklung von Prozessen eingesetzt werden.
Sie lernen im Kurs, Digitalisierungsstrategien für den E-Commerce zu entwickeln, Shop-Systeme technisch aufzubauen und rechtliche Anforderungen im Betrieb zu berücksichtigen, Benutzerführung und Conversion systematisch zu analysieren, datenbasierte Auswertungen mit Tracking und A/B-Tests durchzuführen, Marketingkanäle wie SEO, Paid Advertising und E-Mail-Marketing zu steuern, Multi-Channel-Vertrieb und Marktplatz-Anbindungen zu organisieren sowie KI-Tools für Content-Erstellung und Prozessautomatisierung anzuwenden.
Ein Themenbereich behandelt die Grundlagen der digitalen Transformation und deren Auswirkungen auf Handelsstrukturen. Vermittelt werden Kenntnisse zur technischen Einrichtung von E-Commerce-Plattformen, zur Pflege von Produktdaten sowie zur Verknüpfung mit Logistikprozessen, Versandabläufen und dem Retourenmanagement. Auch rechtliche Rahmenbedingungen im Online-Handel werden einbezogen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung der Customer Journey. Teilnehmende lernen, Ursachen für Kaufabbrüche in Online-Shops zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Usability abzuleiten. Ergänzend werden Inhalte zur organischen Sichtbarkeit in Suchmaschinen sowie zur Planung, Umsetzung und Auswertung bezahlter Werbekampagnen behandelt.
Darüber hinaus werden Kenntnisse zum Multi-Channel-Vertrieb über Marktplätze sowie zum Management von Kundenbeziehungen mit CRM und E-Mail-Marketing vermittelt. Ein zusätzlicher Fokus liegt auf der Implementierung von Tracking-Lösungen und der Auswertung zentraler Kennzahlen. Dazu gehören statistische Grundlagen und der Einsatz von A/B-Tests zur laufenden Weiterentwicklung von Shop-Prozessen.
Ein eigener Abschnitt widmet sich dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz im E-Commerce. Behandelt werden Möglichkeiten zur automatisierten Erstellung von Inhalten, zur Unterstützung der Sichtbarkeit sowie zur Automatisierung operativer Abläufe. Ebenso werden Anwendungsfelder im Kundenservice und in der Prozessstruktur betrachtet.
Die Inhalte werden durch praxisnahe Aufgaben ergänzt. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Teilnehmende ein Zertifikat, das die erworbenen Kompetenzen im Bereich E-Commerce und Digitalisierung dokumentiert.
Zusätzliche Bestandteile des Kurses sind Fallstudien aus dem Online-Handel, Unterstützung bei der Erstellung digitaler Portfolios sowie Bewerbungs- und Karrierecoaching für Tätigkeitsfelder im digitalen Arbeitsmarkt.
Die Qualifizierung richtet sich an Fachkräfte aus Marketing, Vertrieb und Handel sowie an Quereinsteiger, die sich auf digitale Prozesse im E-Commerce spezialisieren möchten. Angesprochen sind Personen, die Aufgaben in den Bereichen Shop-Systeme, digitales Marketing oder Prozessoptimierung in Handelsunternehmen übernehmen oder sich in diese Themenfelder einarbeiten wollen.