Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung im E-Commerce mit KI adressiert den Einsatz datenbasierter Verfahren entlang digitaler Wertschöpfungsketten. Im Mittelpunkt stehen Prozessgestaltung im Onlinehandel, KI-gestützte Automatisierung und datengetriebene Entscheidungsfindung. Behandelt werden Anwendungsfälle in Sortiment, Content-Erstellung, Preissteuerung, Performance-Marketing und Customer Service. Ziel ist die Befähigung zur methodischen Anwendung von KI-Werkzeugen im handelsnahen Kontext unter Berücksichtigung technischer und rechtlicher Rahmenbedingungen.
Inhalte
Einordnung von E-Commerce-Ökosystemen mit Fokus auf Shop-Architektur, Product-Information-Management, Schnittstellen, Datenflüssen sowie Compliance-Anforderungen und Datenschutz im Handel.
Konzeption und Umsetzung KI-gestützter Produkt- und Contentprozesse, einschließlich Text- und Bildgenerierung, Katalogpflege, Variantenlogik, Metadaten-Management und Qualitätskontrolle.
Nutzung von KI in Preis- und Bestandssteuerung: regelbasierte und lernende Verfahren, Nachfrageprognose, dynamische Preisbildung, Promotion-Setups und Monitoring.
KI-gestützte Kampagnen- und Kanalsteuerung in Performance-Marketing und Marktplatzmanagement, inklusive Feed-Management, Anzeigenvarianten, A/B-Tests, Attribution und Tracking.
Customer-Operations mit KI: Such- und Empfehlungssysteme, Chat- und Ticket-Automatisierung, Retourenklassifikation, Betrugserkennung sowie Service-Workflows.
Messung und Governance: Kennzahlenrahmen, Datenqualität, Prompt- und Modellmanagement, Evaluation von Modellergebnissen, Dokumentation und Risikobetrachtung.
Lernziele
- Analysieren von Shop- und Datenarchitekturen im E-Commerce zur Ableitung KI-geeigneter Prozessschritte
- Identifizieren und Unterscheiden von Anwendungsfällen für Text-, Bild- und Datenmodelle in Content- und Katalogprozessen
- Anwenden von Prompting- und Automatisierungsverfahren zur Erstellung produktbezogener Inhalte inklusive Qualitätssicherung
- Durchführen von Experimenten wie A/B-Tests zur Bewertung von Anzeigenvarianten, Feeds und Preissetups
- Entwickeln und Implementieren von Workflows für dynamische Preis- und Bestandssteuerung unter Nutzung vorliegender Daten
- Integrieren von Messkonzepten, Kennzahlen und Governance-Richtlinien zur Bewertung KI-gestützter Maßnahmen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Management mit Fokus auf Prozessgestaltung, Sortiment und Shopbetrieb. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Performance-Marketing-Management mit Schwerpunkt Feed-Management, Kampagnensteuerung und Tracking. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Produktdaten- und Katalogmanagement mit Content-Automatisierung und Qualitätssicherung. Einsatzfelder bestehen zudem im Customer-Operations-Umfeld, etwa in Service-Automatisierung, Such- und Empfehlungssystemen sowie Betrugsprävention.
Zusammenfassung
Der Kurs Weiterbildung im E-Commerce mit KI behandelt den Einsatz von KI-Methoden in Content-Erstellung, Preis- und Bestandssteuerung, Kampagnenmanagement sowie Serviceprozessen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Prozessgestaltung, Datenflüsse, Messkonzepte und Governance für den Handel aufgegriffen. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern wie E-Commerce-Management, Performance-Marketing, Produktdatenmanagement und Customer-Operations.