Kursüberblick
Der Kurs "Konfliktmanagement und Mediation" vermittelt fachliche Kompetenzen für die strukturierte Analyse und Bearbeitung von Konflikten im beruflichen Umfeld. Teilnehmende lernen Methoden der Gesprächsführung und Mediation kennen, um in unterschiedlichen Rollen zur Klärung von Spannungen und zur Entwicklung tragfähiger Lösungen beizutragen. Im Mittelpunkt steht die praxisorientierte Anwendung von Kommunikationstechniken in verschiedenen Arbeitskontexten, etwa in Teams, Projekten oder im Austausch mit Interessengruppen.

  • Das lernen Sie im Kurs
  • Kommunikationsmodelle und Feedbacktechniken zur Steuerung von Gesprächen anwenden
  • Konfliktdynamiken analysieren und passende Lösungsansätze auswählen
  • Verhandlungstechniken und sachbezogene Kommunikation im Team einsetzen
  • Feedback- und Entwicklungsgespräche strukturiert vorbereiten und durchführen
  • Konfliktmanagement in agilen Strukturen und selbstorganisierten Teams moderieren
  • Interessengruppen in anspruchsvollen Entscheidungssituationen begleiten
  • Deeskalierende Kommunikation und rhetorische Mittel gezielt nutzen

Grundlagen der professionellen Kommunikation

Dieser Abschnitt behandelt zentrale Elemente der beruflichen Verständigung. Thematisiert werden Fragetechniken, aktives Zuhören und Feedbackmethoden, um Gesprächssituationen bewusst zu steuern und Kommunikationshürden frühzeitig zu erkennen. Ergänzend werden Aspekte wie Rhetorik und Visualisierung in der Gesprächsführung aufgegriffen.

Konfliktanalyse und Mediationsstrategien

Im Mittelpunkt steht die systematische Betrachtung von Konflikten und deren Entstehungsbedingungen. Teilnehmende setzen sich mit Strategien zur Bearbeitung von Spannungen auseinander und lernen Aufgaben und Rollen in Vermittlungsprozessen kennen. Dazu gehören auch Teamdynamiken sowie sachbezogene Verhandlungsmethoden im beruflichen Kontext.

Spezielle Anwendungskontexte und Teamführung

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Kommunikation in modernen Arbeitsformen. Dazu zählen die Moderation in agilen Teams, der Umgang mit unterschiedlichen Verhaltensweisen in Kritikgesprächen sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen. Auch die Vermittlung in Entscheidungsprozessen und die Kommunikation auf Augenhöhe werden behandelt.

Information zu Unterricht und Prüfung

Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Die vermittelten Inhalte werden durch praxisnahe Anwendungen vertieft. Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat, das die erworbenen Kenntnisse im Bereich Konfliktmanagement und Mediation dokumentiert.

Zusätzliche Extras
  • Fallstudien zur Anwendung in beruflichen Situationen
  • Methoden zur Selbstreflexion und Rollenklärung
  • Unterstützung bei der beruflichen Orientierung

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Projektleitende sowie Mitarbeitende aus dem Personalwesen, die ihre Handlungskompetenz in Konfliktsituationen erweitern möchten. Er eignet sich außerdem für Personen, die Aufgaben in den Bereichen Mediation oder Moderation übernehmen möchten oder ihre Kommunikationsfähigkeiten für agile Arbeitsumfelder gezielt ausbauen wollen.