CONSULTING

Kontaktaufbau und Techniken der Auftragsklärung
o Rolle des Consultants im Beratungsprozess
o Phasen des Beratungsgesprächs
o Kontaktaufbau
o Techniken der Auftragsklärung

Planung und Durchführung der Diagnose des Kundensystems
o Diagnose im Beratungsprozess
o Diagnosemethoden
o Datenauswertung und Konzeptentwicklung
o Rückspiegeln der Diagnose-Ergebnisse an den Kunden

Interventionen in Beratungsprojekten; Abschluss/Evaluation
o Rolle des Consultants in der Veränderungsphase
o Interventionsmethoden
o Evaluation
o Stabilisierung von Veränderungsprozessen

AUFTRAGSKLÄRUNG UND BUSINESS-PLAN

Auftragsklärung
o Geschäft des Kunden verstehen
o Geschäftliche Ziele des Kunden verstehen
o "Was braucht der Kunde?"

Consulting-Angebot

Businessplan des Kunden

PROJEKTMANAGEMENT

Projektmanagement - Überblick
o Methoden (PMBOK, PRINCE2, agile Methoden)

Rolle des Projektmanagers

Projektdefinition
o Projektziele
o Projektumfeld
o Umfang
o Risiken

Von der Projektdefinition zum Projektplan
o Projektstrukturierung
o Projektorganisation
o Zeitplan
o Kalkulation

Risikomanagement

Projektdurchführung
o Iterative Projektplanung
o Projektcontrolling - magisches Dreieck
o Qualitätsmanagement
o Change-Request-Management
o Kommunikation
o Der Projektmanager als Führungskraft

Projektabschluss

Übungen / Gruppenarbeiten

Vorbereitung auf die PMI®-Zertifizierungen (PMP® und CAPM®)
Application & Exam
Sie erfahren alles, was Sie über die Anmeldung zur Prüfung und die Prüfung wissen müssen.

PM-Framework, PM-Processes, Process-Groups & Knowlegde-Areas, Integration-Management, Scope-Management, Time-Management, Cost-Management, Quality-Management, HR-Management, Communications-Management, Risk-Management, Procurement-Management, Code of Ethics and Professional Conduct (Professional and Social Responsibility)

Die prüfungsrelevanten Themen werden erläutert und diskutiert.

Exercises & Questions
In diversen Übungen und Beispiel-Prüfungsfragen beschäftigen Sie sich mit dem prüfungsrelevanten Stoff.

MS PROJECT

VISIO

VERTRIEB
o Marktanalyse / Marktforschung
o Kundengewinnung / Bestandskundenpflege / Kundenrückgewinnung
o Vertriebsarten (Direkter / indirekter Vertrieb)
o Werkzeuge im Vertrieb

MANAGEMENT TECHNIKEN
o Teamfähigkeit weiterentwickeln
o Stressmanagement
o Konfliktmanagement
o Gesprächsführung und Argumentationstechnik
o Moderationstechnik
o Führen von Projektteams
o Wirken mit Persönlichkeit

IT-SERVICE-MANAGEMENT

ITIL-Foundation
o Grundprinzipien des Service-Managements
o Zusammenspiel von Business und IT
o Service as a practice
o Service-Management als Methode
o Service-Lifecycle
o Prozesse innerhalb des Lifecycle
o Generelle Konzepte und Definitionen ITIL, Version V3
o Rollen und deren Verantwortungen
o Grundsätze und Modelle des Frameworks
o Prozesse und Funktionen der fünf Kernbücher
o Risiken und Herausforderungen

Überblick Prozessmodellierung

Überblick Configuration-Management-Database (CMBD)