TECHNIK


Hardwareaufbau und Konfiguration eines einfachen IT-Systems mit Komponenten
  • PC, Peripherie
  • Nutzung des Betriebssystems Windows 10, Installation, Einstellung und Prüfung


Vernetzte IT-Systeme
  • Netzwerke
  • Servertechnologie
  • Netzwerkbetriebssystem Windows 10, Linux, Webserver- Virtualisierung (VMware), Grundlagen der Digitalisierung
  • IT-Sicherheit
  • KUNDENSERVICE
  • Erfolgreiche Gespräche
  • Online-Kommunikation
  • Besprechungen
  • Stimmlich überzeugen
  • Mit Einwänden umgehen
  • Konflikte.


IT-Support
  • Normen, Standards und Richtlinien
  • Ticketing- Systeme
  • Service Level Agreements