Im Rahmen der Weiterbildung werden grundlegende psychologische Aspekte der zwischenmenschlichen Kommunikation vermittelt. Der Schwerpunkt liegt auf dem bewussteren Führen von Gesprächen, um Gesprächspartner besser einschätzen und gezielt begleiten zu können.
Die Teilnehmenden setzen sich mit verschiedenen Kommunikationsstilen und deren Wirkung auseinander und erweitern ihre Fähigkeiten im Umgang mit Einzelpersonen und Gruppen. Ziel ist es, das eigene Kommunikationsverhalten weiterzuentwickeln und konstruktive Beziehungen im beruflichen Umfeld zu fördern.
Darüber hinaus wird der Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen thematisiert. Die Teilnehmenden lernen, Gesprächsverläufe professionell zu steuern, Konflikte frühzeitig zu erkennen und mit geeigneten Methoden lösungsorientiert zu bearbeiten.
Die erworbenen Kenntnisse können in unterschiedlichen beruflichen Kontexten eingesetzt werden, insbesondere in Tätigkeiten, die Kommunikation, Teamarbeit oder Personalentwicklung erfordern.
Grundlagen der Kommunikationspsychologie (ca. 3 Tage)
- Psychologische Konzepte der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Wahrnehmung, Interpretation und Verzerrungen in Gesprächen
- Einführung in verbale und nonverbale Kommunikationsmodelle
- Empathisches Zuhören und gezieltes Fragen
- Erste Schritte im professionellen Feedbackgeben
Psychologische Gesprächsführung und Coaching-Kommunikation (ca. 5 Tage)
- Strukturierte Gesprächsführung im Coaching-Prozess
- Persönlichkeitsdiagnostik und Kommunikation
- Neuro-/Biopsychologie und Kommunikation
- Vertiefte Fragetechniken zur Bedürfnis- und Motivklärung
- Umgang mit Emotionen in Gesprächen, Emotionsregulation und Selbstreflexion
- Eigene emotionale Muster erkennen und regulieren
- Emotionale Stabilität in herausfordernden Gesprächssituationen bewahren
- Kommunikation als Führungsinstrument: Mitarbeiterentwicklung, Motivation und Teambindung
- Interkulturelle Aspekte: Sensibilisierung für unterschiedliche Kommunikationsstile
- Entwickeln einer wertschätzenden und lösungsorientierten Grundhaltung
Konfliktmanagement und Gesprächsmoderation (ca. 2 Tage)
- Früherkennung von Konflikten durch gezielte Gesprächsbeobachtung
- Deeskalationstechniken und Mediationsansätze
- Konstruktives Ansprechen von Widerständen und Einwänden
- Moderation von Gruppendiskussionen und Team-Workshops
- Erfolgsfaktoren für virtuelle Meetings und Online-Coachings
- Spezifische Herausforderungen in asynchronen Kommunikationskanälen (E-Mail, Chat)
Vertiefung Nonverbale Kommunikation & Psychologische Tools (ca. 5 Tage)
- Analyse von Körpersprache, Mimik und Gestik zur Gesprächssteuerung
- Einfluss von Stimme, Sprechtempo und Betonung auf das Gegenüber
- Erkennen von Manipulationsversuchen
- Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und destruktiven Kommunikationsmustern
- Analyse und Interpretation von impliziten
Projektarbeit und Prüfung (ca. 5 Tage)
- Zeit für die Prüfungsvorbereitung
- Zeit für die Projektarbeit. Realer und komplexer Anwendungsfall aus der Praxis.
- Prüfungsvorbereitung auf die erste Prüfung
- 1. Prüfung: Projektarbeit (Deutsch)
- Prüfungsvorbereitung auf die zweite Prüfung
- 2. Prüfung: Multiple Choice (Deutsch)
- Prüfungsvorbereitung auf dritte Prüfung
- 3. Prüfung: Live Coaching Gespräch (Online)