Diese Weiterbildung bereitet auf eine Karriere im IT-Support vor und vermittelt praxisnahe Fähigkeiten zur Fehleranalyse, Problemlösung und technischen Kundenbetreuung.
Grundlagen der IT und Betriebssysteme (3 Wochen)- Einführung in Windows- und Linux-Betriebssysteme
- Grundlagen der Netzwerktechnik
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
First Level Support - Kundenbetreuung und Problemanalyse (4 Wochen)
- Grundlagen der Kommunikation und Support-Methoden
- Fehlersuche und Problemlösung am Arbeitsplatz
- Nutzung von Ticket-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow)
Second Level Support - Tiefgehende Fehleranalyse (4 Wochen)
- Erweiterte Diagnosemethoden für Software- und Hardware-Probleme
- Remote-Support und Fernwartungstechniken
- Automatisierung von Wartungsaufgaben mit Skripting (PowerShell, Bash)
Netzwerke und IT-Sicherheit (3 Wochen)
- Grundlagen der Netzwerksicherheit
- VPN, Firewalls und Zugriffskontrollen
- Schutzmaßnahmen gegen Cyberangriffe
Cloud- und Virtualisierungstechnologien (3 Wochen)
- Arbeiten mit Cloud-Diensten wie AWS, Azure oder Google Cloud
- Grundlagen von Virtualisierung mit VMware und Docker
- Backup- und Recovery-Strategien
Praxisprojekt - IT-Support (3 Wochen)
- Simulation realer Support-Szenarien
- Erarbeitung von Troubleshooting-Dokumentationen
- Teamarbeit im Helpdesk-Umfeld
Arbeitsmarktvorbereitung und Abschlussprojekt (4 Wochen)
- Vorbereitung auf IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator)
- Erstellung eines professionellen Portfolios
- Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche im IT-Support