Diese Weiterbildung vermittelt den Teilnehmenden die notwendigen digitalen Kompetenzen für den First und Second Level Support. Teilnehmende lernen, technische Anfragen zu bearbeiten und IT-Probleme zu lösen. Der Schwerpunkt liegt auf grundlegenden IT Systemkenntnissen und der Kommunikation im Supportumfeld.
- Grundlagen der IT-Systeme und Netzwerke
- Einsatz und Wartung von Hardware und Software
- Bearbeitung technischer Anfragen und Supporttickets
- Kommunikationstechniken im IT-Support
- Nutzung von Tools wie Ticketingsystemen und Remote-Desktop-Lösungen
- Fehlerdiagnose und Problembehebung bei IT-Systemen
- Sicherheits- und Datenschutzanforderungen im IT-Support
- Unterschiede zwischen First und Second Level Support
- Praxisübungen zur Bearbeitung von Supportfällen