Umfang 160 UE
Die Weiterbildung "Einstieg in den Verkauf" vermittelt grundlegende Fähigkeiten für Tätigkeiten im Vertriebs- und Verkaufsbereich. Teilnehmende lernen, wie professionelle Kundenkommunikation funktioniert, wie Verkaufsprozesse gestaltet werden und wie Angebots- und Vertragsunterlagen vorbereitet werden.
Kursinhalt1. Grundlagen der Kommunikation- Kommunikationsmodelle
- Aktives Zuhören & gezielte Fragetechniken
- Körpersprache & Wirkung im Kundengespräch
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- Deeskalation und souveräner Umgang mit Beschwerden
2. Kundenorientierung & Servicekompetenz
- Bedeutung von Kundenbindung
- Professionelles Auftreten im Kundendialog
- Servicequalität & kundenorientierte Sprache
- Verständnis für Bedürfnisse & Motive der Kunden
- Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung
- Beschwerdemanagement als Chance
3. Verkaufsprozesse & Verkaufstechniken
- Phasen des Verkaufsprozesses
o Begrüßung
o Bedarfsermittlung
o Präsentation
o Einwandbehandlung
o Abschluss
o Nachbereitung
- Cross-Selling & Up-Selling
- Preisargumentation & Nutzenargumentation
- Erstellung einfacher Angebote
- Nachverfolgung & systematisches Arbeiten
4. Angebots- und Vertragsmanagement
- Aufbau und Inhalt von Angeboten
- Umsetzung von Preislisten & Konditionen
- Grundlagen von Verträgen
- Auftragsbestätigung, Lieferscheine & Rechnungen
- Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Einkauf & Verwaltung
5. Digitale Tools im Verkauf
- CRM-Grundlagen
- Nutzung digitaler Kalender- & Kommunikationssysteme
- Grundlegende Dokumentation digitaler Kundendaten
- Rechtliche Grundlagen für die Datenerfassung (DSGVO)
6. Wirtschaftliche Basiskenntnisse
- Grundbegriffe im Verkauf
- Deckungsbeiträge (einfach erklärt)
- Umgang mit Kennzahlen im Vertrieb
- Einfache Kalkulationen