Auszug aus dem Rahmenstoffplan:
A. Handlungsbereiche der 1. schriftlichen Teilprüfung (Dauer: 300 Minuten)
1. Kundenorientierung (Auszüge aus dem Handlungsbereich 1)
a. Gestalten des Beratungsprozesses und Unterstützen der Mitarbeiter bei der Durchführung von Kundengesprächen
b. Durchführen und Auswerten von Kundengesprächen zur Sicherstellung und Optimierung von Qualitätsstandards
c. Entwickeln und Umsetzen von Maßnahmen der Kundenbindung und -gewinnung
d. Umsetzen des Beschwerdemanagements und Durchführen eines effizienten Qualitätsmanagements
2. Personalmanagement (Auszüge aus dem Handlungsbereich 2)
a. Durchführen der Personalbedarfs- und Personalkostenplanung
b. Anwenden von Konzepten des Personalmarketings, Mitwirken bei der Personalauswahl und -einstellung
c. Planen und Durchführen der Berufsausbildung
d. Steuern des Personaleinsatzes
e. Bewerten und Einsetzen von Maßnahmen der Personalentwicklung und Personalbindung
3. Führung und Kommunikation (Auszüge aus dem Handlungsbereich 3)
a. Anwenden von Methoden des Zeit-und des Selbstmanagements
b. Einsetzen von Führungsinstrumenten und -methoden
c. Fördern der beruflichen Entwicklung und Weiterbildung von Mitarbeitern sowie der Teamentwicklung
d. Einsetzen von Instrumenten zur Konfliktlösung
e. Nutzen von Moderations- & Präsentationstechniken
B. Handlungsbereiche der 2. schriftlichen Teilprüfung (Dauer: 300 Minuten)
1. Marketing im Einzelhandel (Auszüge aus dem Handlungsbereich 4)
a. Marktforschung, Marktsegmentierung, Marketingstrategien
b. Sortimentsgestaltung & Markenpolitik
c. Sales Promotions & Kundenservice (CRM)
d. Visual Merchandising
2. Vertriebssteuerung (Auszüge aus dem Handlungsbereich 5)
a. Steuern und Organisieren der Warenlogistik und betrieblichen Lagerwirtschaft
b. Auswerten der Kosten-und Leistungsrechnung
c. Flächenoptimierung, CRM-Strategie, Preis- & Konditionenpolitik
C. Mündliche Prüfung - bestehend aus Präsentation & Fachgespräch