Das praxisorientierte Trainingsprogramm vermittelt Teilnehmenden die Kompetenzen, die für den erfolgreichen Einstieg in ServiceNow Rollen erforderlich sind. Es verbindet theoretische Grundlagen mit praktischen Übungen, Projekten und realitätsnahen Szenarien. Ziel ist die Vorbereitung auf gefragte Tätigkeiten im IT Service Management (ITSM) sowie in der Workflow Automatisierung und Anwendungsentwicklung.


Inhalte und Schwerpunkte
  • Foundations: Program Onboarding, Einführung in ServiceNow, ITSM Grundlagen
  • Core Training: Administration, Scripting, Flow Designer, Service Portal, Mobile Development
  • Praxisprojekte: Capstone Projekt, Teamprojekt zur Portal Gestaltung, Abschlussprojekt Entwicklung
  • Zertifizierungsvorbereitung: Vorbereitung auf die Prüfungen CSA und CAD
  • Application Development: Aufbau und Entwicklung eigener Anwendungen (hands on)
  • Soft Skills und Business Acumen: Teamarbeit, Kommunikation, Business Grundlagen, Interview Vorbereitung


Berufliche Perspektiven

Absolvent:innen können u. a. folgende Rollen anstreben:

  • ServiceNow Administrator:in (Plattformbetrieb, Konfiguration, Workflow Anpassung)
  • ServiceNow Developer:in (Entwicklung, Scripting, Integrationen)
  • ServiceNow Consultant (Einführung, Optimierung und Beratung in ServiceNow Projekten)