*Einführung in IT-Infrastrukturen: Bedeutung und Architektur
*Hardware-Komponenten: Router, Switches, Firewalls
*Einführung in Netzwerkkonzepte: OSI-Modell, TCP/IP
*Speichertechnologien und grundlegende Sicherheitskonzepte
!CompTIA (4 Wochen)
*Vorbereitung auf die CompTIA-Zertifizierungen: A+, Network+
*Netzwerktechnologien und Fehlermanagement
*Hardware- und Software-Grundlagen für IT-Support
*Simulationen und praxisnahe Übungen
!Linux-Serveradministration (6 Wochen)
*Grundlagen der Linux-Administration: Installationen und Konfiguration
*Benutzer- und Rechteverwaltung in Linux
*Netzwerkdienste in Linux: DNS, DHCP, SSH
*Fehlerbehebung und Monitoring von Linux-Systemen
!IT-Projektmanagement (2 Wochen)
*Einführung in Projektmanagement: agile und klassische Methoden
*Zeit- und Ressourcenmanagement für IT-Projekte
*Qualitätskontrolle und Stakeholder-Management
*Abschluss und Dokumentation von Projekten
!ITIL-Grundlagen (4 Wochen)
*Einführung in ITIL: Prozesse, Rollen und Ziele
*Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
*Incident Management und Problemmanagement
*Kontinuierliche Serviceverbesserung