Die Weiterbildung IT Technologien und ITIL vermittelt technische und prozessbezogene Kompetenzen zum Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und serviceorientierter IT-Steuerung. Die Inhalte werden entlang von IT-Technologien, Serviceprozessen und ITIL-Grundlagen strukturiert aufgebaut.
IT-Technologien- Grundlagen von IT-Systemen und Infrastrukturen einordnen
- Netzwerke, Server, Cloud-Dienste und Anwendungen unterscheiden
- Technologische Abhängigkeiten in IT-Umgebungen erkennen
- Schnittstellen zwischen Systemen und Services nachvollziehen
IT-Service-Management
- IT-Services aus Nutzer- und Betriebsperspektive betrachten
- Serviceanforderungen und Supportprozesse strukturieren
- Rollen und Verantwortlichkeiten im IT-Betrieb einordnen
- Servicequalität anhand definierter Kriterien bewerten
ITIL-Grundlagen
- Zentrale Begriffe und Prinzipien von ITIL anwenden
- Incident-, Problem- und Change-Prozesse unterscheiden
- Service Value System und kontinuierliche Verbesserung einordnen
- ITIL-Praktiken auf betriebliche IT-Prozesse übertragen
Betrieb und Verbesserung
- Störungen und Änderungsbedarfe systematisch erfassen
- IT-Prozesse dokumentieren und auswerten
- Risiken und Qualitätsanforderungen im Servicebetrieb berücksichtigen
- Verbesserungsmaßnahmen für IT-Services ableiten
Die Weiterbildung befähigt zum Verständnis zentraler IT-Technologien und zur Anwendung grundlegender ITIL-Prinzipien im IT-Service-Management.