Service-Manager IHK in 2 Wochen: Innovatives Service-Management wird mehr und mehr zum Bestandteil zukunftsorientierter Unternehmensstrategien. Wachstum, Kundenbindung, proaktive Dienstleistungen ? je umkämpfter ein Markt, desto mehr Anstrengung ist in dieser Richtung notwendig, um die Konkurrenz hinter sich zu lassen. Auch Sie lassen Mitbewerber alt aussehen, wenn Sie das Know-how aus diesem Zertifikatslehrgang anwenden. Der Kurs richtet sich eine große Zielgruppe, die vom Verkäufer im Einzelhandel bis zur Führungskraft reicht.Umfangreiches Wissen für Ihren beruflichen Erfolg. Der Kunde will nicht einfach ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben. Er verlangt nach Beratung und Unterstützung und kauft lieber dort, wo die Mitarbeiter freundlich und kompetent sind. Bei diesem Zertifikatslehrgang trainieren Sie eben jene Kompetenzen, durch die sich Ihr Unternehmen von anderen unterscheidet: von der professionellen Personalentwicklung bis zur kompetenten Konfliktlösung. Punkten Sie durch das Plus an rhetorischen und organisatorischen Fähigkeiten, durch Kenntnisse im Projektmanagement und Marketing, im proaktiven Verkauf und im Controlling.Rechtliche Grundlagen im Service- BGB und HGB
- Arbeitsrecht
- AGB und Widerruf
- Gewährleistung
- Produkthaftung
- EU-Recht
- Umweltrecht
- UVV
Service - Verkauf- Bedarfanalyse
- Nutzerargumentation
- Überzeugt überzeugen, überzeugend überreden
- "Reden ist Silber, Zeigen ist Gold"
- Preisverhandlung
- Value added Service
Kommunikation und Rhetorik - Redeangst und ihre Überwindung
- Handlung, Stand, Gestik und Mimik
- Schriftliche Kommunikation
- Meetingtechniken
- Präsentationstechniken
- Kritische Fragen souverän, schlagfertig und umgehend beantworten
- Verständlich erklären und begreifen lassen
Problemlösungstechniken / Konfliktmanagement- SWOT-Analyse
- Kreativitätstechniken
- Präsentation von Lösungen
- Bewertung von Ergebnissen
- Methoden der Problemanalyse
Entwicklung und Marketing von Dienstleistungen - Kundenklassifizierung
- Wesen und Mittel der Verkaufsförderung
- Produkt- und Preisgestaltung
- Distribution
- Kommunikation
- Personalpolitik
- Kundenorientierte Geschäftsprozesse
- Physikalische Ausstattung
- Marketingkanäle
Controlling und Finanzen- BWL-Grundlagen
- Deckungsbeitragsrechnung
- Relevante Steuern
- Kalkulationen und Kennzahlen
- Risikomanagement
Personalführung und -entwicklung - Grundkenntnisse der Personalführung im Service
- Vermittlung von Zielen, Strategien und Unternehmensentscheidungen
- Einstellungs-, Mitarbeiter- und Kritikgespräche
- Führungstechniken
- Mitarbeitermotivation
- Erfolgskontrolle, Steuerung der Zielerreichung und Anreizsysteme
Selbst- und Zeitmanagement - Eigenmotivation
- Potentialmanagement
- Prozessoptimierung
- Kritikstabilität
- Zielsetzung
Organisations- und Arbeitsmanagement- Auswahl und Einsatz von IT-Lösungen
- Organisation und Team-Einteilung
- Schicht- und Bereitschaftssysteme
- Reparatur- und Außendienstmanagement
- Ersatzteil- und Dienstleistungsmanagement
- Prozessintegration
- Prozessmanagement
- Erfassung und Beurteilung von Erfolgskriterien
Projektmanagement- Definition Projekt, Projektteam und Projektphasen
- Verantwortung und Kompetenzen
- Vorgänge, Ressourcen und Ablauf
- Kostenplanung und Kalkulationen
- Risikomanagement
- Projektpräsentation