Engagement-Kennzahlen geben an, wie aktiv eine Community mit Inhalten und Themen interagiert. Community Managerinnen und Manager nutzen sie, um ihre Arbeit und die Entwicklung der Gemeinschaft zu bewerten.
!Kursinhalt
!1. Begriff und Bedeutung des Engagements
*Definition gegenüber Reichweite
*Rolle verschiedener Interaktionsformen
*Aussagekraft und Grenzen
!2. Zentrale Kennzahlen
*Interaktions- und Antwortquoten
*aktive Mitgliederanteile
*Sentiment und Tonalität
!3. Datenerhebung und Auswertung
*Plattform-eigene Auswertungen
*ergänzende Analyse-Tools
*regelmäßige Auswertungszyklen
!4. Ableitung von Maßnahmen
*Anpassung von Themen und Formaten
*Moderations- und Antwortstrategien
*Umgang mit stillen Mitgliedern
!Berufliche Relevanz
*Engagement-Kennzahlen machen Community-Arbeit messbar
*differenzierte Kennzahlen vermeiden Scheinerfolge
*Maßnahmen bleiben dadurch nachvollziehbar und steuerbar