Kanalübergreifende Personalisierung ist ein zentrales Thema im B2C-Marketing. Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine strukturierte Umgebung zur Umsetzung. Die systematische Nutzung schafft die Grundlage für zielgerichtete Kundenansprache.
!Kursinhalt
!1. Grundlagen der Personalisierung über Kanäle
*Merkmale personalisierter Ansprache
*Rolle zentraler Kundendaten
*Abgrenzung zu klassischer Segmentierung
!2. Arbeiten mit der Salesforce Marketing Cloud
*Zusammenspiel relevanter Module
*Einsatz von Journeys und Segmenten
*Integration weiterer Systeme
!3. Umsetzung konkreter Anwendungsfälle im B2C
*Kampagnen über E-Mail, Web und Mobile
*Abstimmung mit Produkten und Aktionen
*Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen
!4. Auswertung und Weiterentwicklung
*Analyse nach Kanal und Segment
*Ableitung konkreter Optimierungen
*Anpassung an Marktveränderungen
!Berufliche Relevanz
*Zielgerichtete Kundenansprache im B2C
*Bessere Nutzung vorhandener Datenbestände
*Fundierte Grundlage für kanalübergreifende Kampagnen