Mit sehr vielen Übungen und Rollengesprächen erarbeiten sich die Teilnehmer in dieser Telefonschulung überzeugende Formulierungen für ihre geschäftlich geführten Telefonate.
Sich selbst schützen mit der richtigen Positionierung und auch den Anrufer vor sich selbst.
Ziele:
ab der 1. Sekunde überzeugen und professionell durch das Gespräch führen
wichtige Anrufer von Werbeanrufern und Headhuntern unterscheiden
Kommunikations- und Fragetechniken geschickt einsetzen
Umgang mit schwierigen Gesprächen und sehr fordernden Anrufern beherrschen
richtige Vorqualifizierung und Filterung von Anrufern vor dem Durchstellen
Inhalte:
wie wirke ich auf den Anrufer?
die perfekte Meldeformel: der 1. Eindruck bleibt
wie unterscheide ich einen Werbeanrufer/ Headhunter von einem wichtigen Kunden?
wie gehe ich mit ihm und Anrufern um, die unerwünscht sind?
wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
wie verhalte ich mich, wenn ein Anrufer nicht durchgestellt werden kann?
wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?
was sage ich, wenn ich die Antwort nicht weiß?
Gesprächs- und Fragetechniken beherrschen
der Telefonleitfaden
wie möchte ein Anrufer behandelt und angesprochen werden?
wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"
Kunden, die spontan vorbeikommen das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein
das Gespräch führen und nicht: "sich führen lassen"
positive Formulierungen finden
wie bin ich empathisch und wie wirke ich sympathisch
gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen
No-Gos in der Kommunikation
Umgang mit einem schwierigen Kunden, Anschuldigungen oder einer Beschwerde
wie beende ich ein Gespräch, wenn ich es für richtig halte?
wie bleibe ich immer positiv in Erinnerung?