Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Digitale Verkaufsprozesse behandelt die Gestaltung, Steuerung und Auswertung digitaler Absatzkanäle im Kontext von Vertrieb und E-Commerce. Im Mittelpunkt stehen Prozessabläufe von der Lead-Generierung bis zum Abschluss sowie die technische Abbildung in CRM- und Shop-Systemen. Zusätzlich adressiert der Kurs Datenflüsse, Schnittstellen und rechtliche Rahmenbedingungen entlang der Customer Journey. Ziel ist die Vermittlung fachlicher Grundlagen zur modellhaften Darstellung und operativen Umsetzung digitaler Verkaufsstrecken.
Inhalte
Prozessmodellierung und Customer Journey: Erfassung von Kontaktpunkten, Definition von Lead-Stufen, Übergaben zwischen Marketing und Vertrieb, Dokumentation von Vertriebsphasen und Abschlusswegen.
Technische Infrastruktur: Einsatz von CRM, Shopsystemen und Automationslösungen, Schnittstellenmanagement (z. B. ERP, Payment, Newsletter), Datenqualität und Stammdatenpflege.
Content- und Touchpoint-Gestaltung: Ausarbeitung verkaufsunterstützender Inhalte für Produktseiten, Landingpages und E-Mail-Strecken, Konsistenz von Botschaften über Kanäle hinweg, rechtliche Hinweise zu Impressum, Datenschutz und Einwilligungen.
Kampagnen- und Angebotsmanagement: Anlage von Angeboten, Preis- und Rabattlogiken, Warenkorb- und Checkout-Prozesse, Anbindung von Werbeanzeigen und Produktfeeds.
Messung und Auswertung: Festlegung von Kennzahlen für Lead-, Funnel- und Umsatzentwicklung, Tracking-Konfiguration, Auswertung von Konversionspfaden, Interpretation von Abbruchpunkten.
Betrieb und Qualitätssicherung: Testen von Verkaufsstrecken, Fehlermanagement, Versionierung von Inhalten, Dokumentation von Workflows und Übergaben an Service oder Logistik.
Lernziele
- Analysieren von digitalen Vertriebsfunnel anhand definierter Phasen, Kennzahlen und Abbruchpunkte
- Identifizieren und Abbilden von Customer-Journey-Schritten in Prozessdiagrammen
- Anwenden von CRM-Funktionen zur Lead-Erfassung, Qualifizierung und Übergabe an den Vertrieb
- Erstellen von strukturierten Produkt- und Angebotsseiten einschließlich rechtlicher Pflichtangaben
- Implementieren von Tracking- und Reporting-Setups für Konversionsmessung und Attribution
- Integrieren von Shop-, Payment- und Newsletter-Systemen über Schnittstellen und Datenflüsse
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Management mit Fokus auf Shopbetrieb, Checkout-Prozesse und Produktdatenpflege.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Vertriebsinnendienst und Sales Operations mit Schwerpunkten in CRM-Nutzung, Angebotsprozess und Datenpflege.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Digital Marketing Management mit Bezug zu Kampagnensteuerung, Tracking und Lead-Nurturing.
Ebenfalls anschlussfähig sind Rollen im Bereich Customer Experience Management mit Aufgaben in Journey-Mapping und Touchpoint-Gestaltung.
Zusammenfassung
Der Kurs Digitale Verkaufsprozesse behandelt die Abbildung, Steuerung und Auswertung von Vertriebsabläufen in digitalen Kanälen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Prozessschritte, Systeme, Inhalte und Kennzahlen entlang der Customer Journey aufgearbeitet. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeiten im E-Commerce-Management, Sales Operations, Digital Marketing und Customer Experience.