Marktanalyse und Strategieentwicklung
  • Markt- und Wettbewerbsanalysen mit Schwerpunkt auf E-Commerce
  • Marktsegmentierung, Strategien und Analysen
  • Kriterien und Analysen im E-Commerce-Kontext
  • Retourenmanagement: Verhindern von Retouren und Entwickeln von Zielen und Zielsystemen
  • Markteintrittsbarrieren und Wechselkosten im E-Commerce
  • Einführung in das Business Model Canvas

Kundenerlebnis und Technologischer Aufbau
  • Relevante Kennzahlen und deren betriebswirtschaftliche Betrachtung mit Bezug zu E-Commerce
  • Benutzerfreundlichkeit, Absprungrate und die Durchführung von Kundenbefragungen
  • Erste Touchpoints in der Customer Journey: Suchmaschine, Social Media und mehr im Rahmen von E-Commerce
  • E-Mail-, Affiliate- und Influencer-Marketing
  • Server, Software, Warenwirtschaftssysteme, ERP, CRM und Cookies für den E-Commerce-Betrieb
  • Bewertungs- und Beschwerdemanagement