Kundenbeziehungsmanagement im Marketing In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihr Verständnis für strategisches Marketing und dessen Anwendung im Kundenbeziehungsmanagement. Sie lernen, wie Sie durch strategisches Marketing langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Sie erwerben Kenntnisse über die Analyse von Kundenbedürfnissen und -verhalten, um darauf basierend effektive Marketingstrategien zu entwickeln. Zudem werden Sie in die Lage versetzt, durch strategisches Marketing personalisierte Kommunikationsmaßnahmen zu gestalten und die Kundenbindung zu stärken. Anhand von Fallstudien und praxisnahen Übungen wenden Sie die Prinzipien des strategischen Marketings auf reale Szenarien an. Dies ermöglicht Ihnen, die erlernten Konzepte direkt in die Praxis umzusetzen. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, durch strategisches Marketing nachhaltige Kundenbeziehungen zu etablieren und den Unternehmenserfolg zu fördern.

Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements
  • Kenntnisse im Bereich strategisches Marketing und ihren Einfluss auf Kundendatenanalyse sowie Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Marktpositionierung und Zielgruppen mit Fokus auf strategisches Marketing
  • Marketingziele
  • Der erweiterte Marketing-Mix mit Anwendungsbeispielen aus dem strategischen Marketing
  • Erfolgsfaktoren
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie mit Bezug zu strategischem Marketing
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen

Digitale Transformation und CRM-Tools
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot mit Schwerpunkt auf strategisches Marketing
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
  • Datenmanagement und Kundensegmentierung unter Einbeziehung von strategischem Marketing
  • Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce mit Praxisbezug zu strategischem Marketing
  • Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb

Kundenkommunikation und -interaktion
  • Kommunikationsmodelle und -formen im Kontext von strategischem Marketing
  • Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
  • Veränderte Sprache und Schrift durch den Einsatz von strategischem Marketing in der virtuellen Kommunikation
  • Arten virtueller Kommunikation und Tools
  • Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche mit Methoden aus dem strategischen Marketing

Marketing- und Vertriebsstrategien
  • Planung von Marketingkampagnen unter Berücksichtigung von strategischem Marketing
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie mit Instrumenten des strategischen Marketings
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
  • Vertriebssteuerung und -controlling mit Einblicken in strategisches Marketing

Kundenbindungsmanagement und Erfolgsmessung
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb mit Anwendungen aus dem strategischen Marketing
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
  • Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing, Employer Branding im Licht von strategischem Marketing
  • Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing
  • Praktische Tipps für das digitale Arbeiten im Rahmen von strategischem Marketing
  • Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams
  • Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements mit Bezug zu strategischem Marketing