Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Bürokaufmann übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Bürokaufmann dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Postlauf-Tracking
- Outlook-Regeln
- Vorlagen-Bibliothek
- Reisekostenabrechnung
- Bestell-Pipelines
Der Kurs "Marketing: Marktanalyse mit KI" umfasst Grundlagen der Marktanalyse, die Rolle von Daten und KI, sowie spezifische Analysefelder wie Nachfrage, Wettbewerb und Zielgruppen. Inhalte beinhalten die Abgrenzung von Marktsegmenten, die Entwicklung von Personas, die Skizzierung von Customer Journeys und die Verdichtung von Erkenntnissen zu Handlungsempfehlungen. Die Aufbereitung und Visualisierung von Analyseergebnissen sowie zukünftige Entwicklungen im KI-gestützten Marketing werden ebenfalls behandelt.
Der Kurs "ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)" vermittelt das Verständnis von Wertschöpfung durch Stakeholder-Zusammenarbeit. Behandelt werden die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey mit entsprechenden Tools und Methoden, sowie das Management von Erwartungen. Die Teilnehmer lernen, den IST-Zustand zu verstehen, Stakeholder zu identifizieren und zu binden, Services zu gestalten und die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen zu optimieren. Inhalte umfassen auch das Onboarding von Kunden, Co-Creation-Ansätze, die Messung von Wertrealisierung und Feedbacksysteme. Die Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Umsetzung auf operativer, taktischer und strategischer Ebene werden ebenso thematisiert. Die Prüfungsvorbereitung ist Teil des Moduls.
Lernziele- Anwendung von KI-basierten Methoden zur Durchführung von Marktdatenanalysen.
- Analyse von Marktdynamiken, Wettbewerbslandschaften und Zielgruppensegmenten.
- Entwicklung von Personas und Skizzierung von Customer Journeys.
- Aufbereitung und Präsentation von Analyseergebnissen.
- Verständnis der Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV).
- Gestaltung und Steuerung von Stakeholder-Beziehungen zur Wertschöpfung.
- Anwendung von Tools und Methoden zur Analyse und Verbesserung der Customer Journey.
- Steuerung von Erwartungen und Abstimmung von Leistungen im Stakeholder-Management.
- Integration von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind anwendbar in Rollen, die sich mit Marktanalyse, Marketingstrategie, Kundenbeziehungsmanagement und IT-Service-Management befassen. Dies schließt Positionen im Marketing, im Produktmanagement sowie im IT-Service-Management und in der Kundenbetreuung ein. Die Inhalte unterstützen Tätigkeiten, die die Schnittstelle zwischen Geschäftsanforderungen und technologischen Lösungen betreffen.