Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Customer-Success-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Customer-Success-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Onboarding-Pfade
- Quartals-Reviews
- Retention-Programme
- Adoption-Reviews
- Champion-Pflege
KI für Projektmanager:innen
- Einführung in Künstliche Intelligenz und ihre Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
- Überblick über Foundation Models und OpenSource KI-Tools.
- Integration von KI in den Projektalltag und Implementierung von KI-Projekten.
- Behandlung von ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI.
- Evaluation von KI-Lösungen und die Rolle von Soft Skills wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement in KI-Projekten.
- Praktische Anwendung von KI-Tools, unter anderem ChatGPT.
- Wiederholung und Vertiefung von Projektmanagement-Grundlagen.
ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)
- Wiederholung der ITIL® 4 Foundation-Grundlagen.
- Erarbeitung zentraler Konzepte, Prinzipien und Methoden aus "Direct, Plan and Improve".
- Vertiefung des Verständnisses von kontinuierlicher Verbesserung, Business Case Erstellung und der Durchführung von Verbesserungs-Reviews.
- Analyse des Service Value Systems (SVS) und des Organizational Change Managements.
- Anwendung von Kommunikations- und Stakeholder-Management-Strategien.
- Messung und Berichterstattung im Kontext von IT-Services.
- Betrachtung der Anwendung von "Direct, Plan and Improve" auf Wertströme und Praktiken.
Jobcoaching - Bewerbertraining
- Analyse individueller Stärken und Potenziale zur beruflichen Zieldefinition.
- Recherche des Arbeitsmarktes und Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen.
- Nutzung von Online-Präsenz und Bewerbungsportalen.
- Strategien zur Netzwerkbildung und zur erfolgreichen Bewältigung von Vorstellungsgesprächen.
- Schulung in Körpersprache, Auftreten und Umgang mit Rückschlägen.
- Zeit- und Selbstmanagement sowie die Identifikation von Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vorbereitung auf Assessment-Center und Gehaltsverhandlungen.
- Bewältigung von Selbstzweifeln und Stressmanagement.
- Vermittlung arbeitsrechtlicher Grundlagen und Strategien für den Berufseinstieg.
- Eigenmarketing und überzeugende Selbstpräsentation.
Lernziele
- Anwendung von KI-Werkzeugen zur Steigerung der Effektivität und Effizienz in Projekten.
- Fähigkeit zur strategischen Planung und Verbesserung von IT-Services gemäß ITIL® 4.
- Kompetenz im Umgang mit ethischen und rechtlichen Aspekten des KI-Einsatzes.
- Entwicklung einer professionellen Bewerbungsstrategie zur erfolgreichen Arbeitsplatzsuche.
- Stärkung der persönlichen und sozialen Kompetenzen für den beruflichen Wiedereinstieg oder Einstieg.
- Vorbereitung auf die ITIL® 4 "Direct, Plan and Improve" Prüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Service-Management und in der strategischen IT-Planung. Absolvent:innen sind befähigt, KI-gestützte Lösungen in Projekten zu implementieren und zu managen sowie IT-Services nach modernen Standards zu optimieren. Das integrierte Bewerbertraining unterstützt die erfolgreiche Integration in den Arbeitsmarkt in verschiedenen Branchen und Unternehmensbereichen. Mögliche Einsatzfelder umfassen Projektleitung, IT-Consulting, Service Management und operative Rollen im IT-Bereich.