Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Personalreferent-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Personalreferent-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Gesprächs-Leitfäden
- Akten-Workflows
- Vertrags-Templates
- Onboarding-Pakete
- Beurteilungs-Logik
Der Modul ITIL® 4 DSV behandelt die Zusammenarbeit mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern zur gemeinsamen Wertgestaltung. Inhalte umfassen die Definition von Zielen und Visionen, die Analyse der Customer Journey sowie die Anwendung von Tools und Methoden zur deren Gestaltung. Strategien zur Steuerung von Erwartungen, zur Fokussierung auf Zielgruppen und zum Aufbau von Vertrauen werden ebenso thematisiert wie die Gestaltung von Services, das Onboarding von Kunden und die Co-Creation von Mehrwert. Die Realisierung und Messung von Wert, die Etablierung von Feedbacksystemen, die Bewertung von Ergebnissen und die Sicherung von Fortschritt durch iterative Zyklen sind weitere Schwerpunkte. Anwendungsfälle von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Umsetzung auf operativer, taktischer und strategischer Ebene werden erläutert. Eine Prüfungsvorbereitung rundet dieses Modul ab.
Der Kurs Marketing: Videoerstellung mit KI führt in die Grundlagen von Marketingvideos und den Einsatz von KI in diesem Bereich ein. Behandelt werden die Funktionsweise von Künstlicher Intelligenz, Marktüberblicke und Anwendungsbeispiele. Die Teilnehmer lernen die Grundlagen der Videoerstellung im Marketing kennen und erfahren, wie sie geeignete KI-Tools auswählen. Schwerpunkte liegen auf der Planung und Konzeption, der Nutzung von KI-gestützten Videoredigier-Tools, der Personalisierung von Videos sowie der Integration von Animationen und visuellen Effekten. Die Erstellung dynamischer Inhalte, der Einsatz von Spracherkennung und Text-to-Speech-Technologien sowie die Optimierung und das Testing von Videoinhalten werden vermittelt. Ethische und rechtliche Aspekte im KI-Einsatz sowie die Integration in bestehende Marketingstrategien sind ebenfalls Teil des Kurses.
Lernziele- Analyse der Prinzipien zur gemeinsamen Wertgestaltung mit Stakeholdern nach ITIL® 4.
- Anwendung von Methoden zur Gestaltung und Optimierung der Customer Journey.
- Entwicklung von Strategien zur Steuerung von Erwartungen und zur Stakeholder-Bindung.
- Gestaltung von Services und deren Wertbeitrag.
- Erstellung von Marketingvideos unter Nutzung von KI-Tools.
- Konzeption und Umsetzung personalisierter Videoinhalte.
- Integration von KI-gestützten Videoerstellungsprozessen in Marketingstrategien.
- Bewertung der Wirksamkeit von Marketingvideos.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, im Stakeholder-Management, im Projektmanagement sowie im Marketing und der Kommunikation. Anwendungsfelder umfassen die Verbesserung von Kundenbeziehungen, die strategische Weiterentwicklung von Dienstleistungen und die Konzeption und Umsetzung von digitalen Marketingkampagnen. Die Kenntnisse im Bereich KI-gestützte Videoerstellung qualifizieren für Aufgaben in der Content-Erstellung und im digitalen Marketing.