Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von IT-Beratungsprofile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von IT-Beratungsprofile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Architektur-Reviews
- Use-Case-Maps
- Proof-of-Concept-Bewertungen
- TCO-Modelle
- Vendor-Bewertungen
Der Kurs "KI für Projektmanager:innen" behandelt die Einführung in Künstliche Intelligenz, spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement, Foundation Models und Open-Source-KI-Tools sowie deren Einsatz im Projektalltag. Themen wie die Implementierung von KI-Projekten, ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Evaluation von KI-Lösungen werden ebenso vermittelt. Ergänzend werden Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, sowie ein Exkurs in das Projektmanagement und der Umgang mit ChatGPT thematisiert.
Der Kurs "ITIL® 4 Foundation" führt in die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem ein. Vermittelt werden die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und verschiedene Practices. Agile Konzepte werden ebenso behandelt wie spezifische Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment Management, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement. Der Kurs bereitet auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.
Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control" vertieft die Inhalte der Foundation-Zertifizierung. Schwerpunkte liegen auf Change Enablement, Deployment Management und Release Management, jeweils mit Grundlagen, Methoden, Techniken und der Umsetzung. Service Configuration Management und IT Asset Management werden ebenfalls detailliert behandelt, inklusive deren Integration. Der Kurs bereitet auf die entsprechende Zertifikatsprüfung vor und beinhaltet Fallstudien sowie praktische Anwendungen zur kontinuierlichen Verbesserung im ITIL-Kontext.
LernzieleNach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Grundlagen und Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
- KI-Tools und -Methoden zur Verbesserung von Projektentscheidungen und -prozessen einzusetzen.
- Die ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Aspekte der KI-Nutzung zu berücksichtigen.
- Die Kernkonzepte und Prinzipien des ITIL® 4 Servicemanagements zu erläutern.
- Die ITIL® 4 Practices und deren Zusammenspiel im Servicewertsystem zu beschreiben.
- Die Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services gemäß ITIL® 4 zu gestalten.
- Change Enablement, Deployment Management und Release Management Prozesse zu verstehen und anzuwenden.
- Die Bedeutung von Service Configuration Management und IT Asset Management für das IT-Service-Management zu erkennen.
- zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beizutragen.
Berufsperspektiven
Diese Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen und Fachkräfte im IT-Service-Management. Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen, die sich mit der Einführung und Verwaltung von KI-Technologien in Projekten sowie der Optimierung von IT-Serviceprozessen beschäftigen. Dies umfasst Tätigkeiten in der Projektleitung, im IT-Management, im Service Management und in der Koordination von IT-Projekten.