ITIL® 4 Foundation und KI im agilen Projektmanagement
Zielsetzung

Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des IT-Servicemanagements nach ITIL® 4 und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im agilen Projektmanagement. Die Teilnehmenden erwerben ein Verständnis für die zentralen Konzepte und Praktiken von ITIL® 4 sowie für die Anwendung von KI-Methoden zur Steigerung der Effizienz in agilen Projekten.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Foundation behandelt die Grundlagen des IT-Servicemanagements, einschließlich der zentralen Konzepte, der vier Dimensionen des Servicemanagements und des Servicewertsystems. Vermittelt werden die ITIL®-Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und verschiedene Praktiken wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Management. Des Weiteren werden Continual Improvement und agile Konzepte thematisiert.

Der Kurs KI im agilen Projektmanagement fokussiert auf die Schnittstellen zwischen KI und agilen Projektmanagementmethoden. Inhalte umfassen die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten, den Einsatz von KI zur Automatisierung sowie KI-Tools und Technologien im Teamkontext. Weiterhin werden die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen, Change Management und Akzeptanzförderung von KI, Risikomanagement und ethische Aspekte bei KI-Anwendungen sowie KI-gestützte Entscheidungsfindung und Prognosemodelle behandelt. Auch Cyber Security im Kontext von KI-Systemen wird thematisiert.

Lernziele
  • Vertiefung des Verständnisses für das ITIL® 4 Framework und dessen Kernkomponenten.
  • Anwendung der ITIL® 4 Praktiken zur Optimierung von IT-Services.
  • Erkennen von Potenzialen des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz in agilen Projektmanagementprozessen.
  • Befähigung zur Identifikation und Implementierung von KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung in Projekten.
  • Bewertung von Risiken und ethischen Fragestellungen im Zusammenhang mit KI-Anwendungen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Servicemanagement und im Projektmanagement mit Fokus auf agile Methoden und den Einsatz von KI. Mögliche Einsatzfelder liegen in der Koordination und Steuerung von IT-Projekten, im Management von IT-Services sowie in der Konzeption und Implementierung von KI-gestützten Lösungen zur Projektoptimierung. Die Inhalte sind relevant für Rollen im IT-Management, Projektmanagement und in der agilen Teamleitung.

Stichworte

KI, Künstliche Intelligenz, KI-Management, Projektleitung, Projektmanagement, IT-Management, IT-Servicemanagement, IT-Service, Agile Methoden.