Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte des IT Service Managements, mit besonderem Fokus auf die Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Sie behandelt zudem die Grundlagen und Anwendungsszenarien von ChatGPT und generativer Künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung von Kommunikation und Effizienz.
InhalteDer Kurs ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) umfasst folgende Themen: Einführung in das Modul, Organisation und Menschen im IT Service Management, die Integration von DevOps mit CDS, Kultur und Kommunikation, die Anwendung des DevOps Mindsets in ITIL-Organisationen, die Steuerung von Wertströmen und Prozessen mit ITIL Practices von der Pipeline bis zur Praxis, sowie die Erstellung und Steuerung von Wertströmen für neue und bestehende Services. Exkurse behandeln Priorisierungsmodelle, die Toolchain für Serviceerstellung und -betrieb, sowie den Einsatz von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb. Weiterhin werden die Priorisierung von Arbeit, die Einbindung von Partnern und Lieferanten sowie die Grundlagen und Potenziale von KI im Servicebetrieb thematisiert. Spezielle Masterclasses vertiefen Konzepte wie Flow-Effizienz, Little's Law und Knowledge-Centered Service (KCS).
Der Kurs ChatGPT Experte behandelt Einblicke in die Welt der Künstlichen Intelligenz, Grundlagen generativer KI, die Arbeit mit ChatGPT, weitere Funktionen und alternative Large Language Models (LLMs), Sicherheit im Umgang mit ChatGPT sowie diverse Anwendungsszenarien.
Lernziele- Verstehen der Kernaktivitäten des IT Service Managements im Kontext von ITIL® 4.
- Anwenden von Praktiken zur Steuerung von Wertströmen für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
- Integrieren von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse.
- Erkennen und Nutzen von Potenzialen Künstlicher Intelligenz im IT Service Management.
- Erstellen und Gestalten von Dialogen mit ChatGPT für verschiedene Anwendungsfälle.
- Anwenden von KI-Grundlagen zur Steigerung von Effizienz und Kommunikation.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Tätigkeiten im IT Service Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Administration. Die Fähigkeiten im Umgang mit KI und generativen Sprachmodellen eröffnen Einsatzmöglichkeiten in Bereichen, die auf die Optimierung von Prozessen und die Verbesserung der Kommunikation durch Technologie abzielen.