Zielsetzung der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im Management von Stakeholder-Beziehungen im IT-Service-Kontext sowie im effektiven Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) durch Prompt Engineering. Sie befähigt Teilnehmende, die Wertschöpfung durch gezielte Kooperation mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern zu steigern und KI-Systeme durch präzise Anweisungen optimal zu steuern.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
  • Verständnis von ITIL® 4 DSV zur gemeinsamen Wertgestaltung.
  • Definition von Zielen und Visionen in der Zusammenarbeit.
  • Analyse und Gestaltung der Customer Journey.
  • Anwendung von Tools und Methoden zur Optimierung der Customer Journey.
  • Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management.
  • Erfassung des IST-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen.
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern.
  • Gestaltung von Services und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen.
  • Durchführung von Kunden-Onboarding-Prozessen.
  • Förderung von Co-Creation und gemeinsamer Servicegestaltung.
  • Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen.
  • Etablierung von Feedbacksystemen und Messmethoden.
  • Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts.
  • Berücksichtigung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen.
  • Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene.
  • Vorbereitung auf die Prüfung.

KI-Management: Prompt Engineering
  • Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und Sprachmodelle.
  • Einführung in KI-Management und Prompt Engineering.
  • Struktur und Sprachwahl für effektive Prompts.
  • Zieldefinition und Aufgabenstellung im Prompt Engineering.
  • Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung.
  • Umgang mit Halluzinationen bei KI-Modellen.
  • Erstellung von Prompts für Bilderzeugung.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • Die Prinzipien des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value anzuwenden, um die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zu optimieren.
  • Customer Journeys zu analysieren, zu gestalten und zu verbessern.
  • Effektive Strategien für das Stakeholder-Management zu entwickeln und umzusetzen.
  • KI-Systeme durch präzise und zielgerichtete Prompts zu steuern.
  • Die Erstellung von Prompts für Text- und Bildgenerierung zu beherrschen.
  • Die Grundlagen des KI-Managements zu verstehen und anzuwenden.
  • Die Wertschöpfung durch verbesserte Servicebeziehungen und KI-Einsatz zu steigern.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Positionen im IT-Management, Projektmanagement, Service Management, Key Account Management sowie in Rollen, die sich mit der Optimierung von Kundenbeziehungen und dem Einsatz von KI-Technologien befassen. Anwendungsbereiche umfassen die Verbesserung von Serviceangeboten, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die effiziente Nutzung von KI-Tools in Geschäftsprozessen.