ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und PRINCE2® 7 - Practitioner
Zielsetzung des Kurses

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des Stakeholder-Managements gemäß ITIL® 4 und der Projektmanagementmethode PRINCE2® 7. Der Fokus liegt auf der Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen durch effektive Zusammenarbeit mit allen Beteiligten sowie auf der Anwendung eines strukturierten Projektmanagement-Frameworks.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Inhalte umfassen das gemeinsame Gestalten von Wert, die Definition von Zielen, die Analyse der Customer Journey, Methoden zur Steuerung von Erwartungen und die Fokussierung auf Zielgruppen. Des Weiteren werden Themen wie Vertrauensaufbau, Servicegestaltung, Onboarding von Kunden, Co-Creation und die Messung von Wertrealisierung behandelt. Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung auf operativer, taktischer und strategischer Ebene sind ebenfalls Teil des Moduls.

Das PRINCE2® 7 Practitioner Seminar konzentriert sich auf die praktische Anwendung des PRINCE2® 7 Frameworks. Die Inhalte umfassen eine Zusammenfassung der Methode, das People Management als zentrales Element, die Anpassung von PRINCE2® an Projektumgebungen sowie die praktische Anwendung der sieben Prinzipien. Weiterhin werden die Managementprodukte wie der Business Case, die Organisation, Qualität, Pläne, Risiken und Issues behandelt. Die sieben PRINCE2®-Prozesse - Vom Projektmanagement-Team vorbereiten, Ein Projekt leiten, Ein Projekt starten, Eine Phase steuern, Produkte liefern, Eine Phase abschließen und Ein Projekt abschließen - werden detailliert erläutert. Fallstudienanalysen und Prüfungsvorbereitung sind ebenfalls Bestandteil des Seminars.

Lernziele
  • Verständnis der Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Moduls.
  • Fähigkeit zur Gestaltung und Verbesserung von Wertschöpfungsprozessen durch Stakeholder-Engagement.
  • Anwendung der PRINCE2® 7 Methode zur Planung, Steuerung und zum Abschluss von Projekten.
  • Kompetenz im Umgang mit den verschiedenen Rollen, Prozessen und Managementprodukten von PRINCE2® 7.
  • Fähigkeit zur Anpassung des PRINCE2® 7 Frameworks an spezifische Projektanforderungen.
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung zum PRINCE2® 7 Practitioner.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, Projektmanagement und in der Kundenbetreuung. Absolventen sind qualifiziert, die Wertschöpfung durch verbesserte Stakeholder-Beziehungen zu steigern und Projekte nach etablierten Best Practices zu leiten und abzuschließen. Dies umfasst Tätigkeiten in der Service Delivery, im Projektmanagement und in der Koordination von Dienstleistungen.