Zielsetzung der Weiterbildung
Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse zur Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen im Dienstleistungsmanagement sowie zur Erstellung von Marketinginhalten mithilfe künstlicher Intelligenz. Der Fokus liegt auf der Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern sowie auf der effizienten und kreativen Generierung von Content.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:
- ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)*
Das Modul behandelt die Prinzipien und Praktiken des Stakeholder-Managements im Kontext von ITIL® 4. Inhalte umfassen das gemeinsame Gestalten von Wert, die Definition von Zielen und Visionen, die Analyse der Customer Journey sowie die Anwendung von Tools und Methoden zur Gestaltung dieser. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Anforderungsmanagement, dem Verständnis des IST-Zustands, der Identifikation und Fokussierung von Zielgruppen, dem Aufbau von Vertrauen und der Bindung von Stakeholdern. Ebenso werden die Gestaltung von Services, die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden, die Co-Creation von Services, die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen und Messungen sowie die Bewertung von Ergebnissen behandelt. Die Sicherung von Fortschritt und Weiterentwicklung in Zyklen, Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene sind weitere Bestandteile. Die Prüfungsvorbereitung und der Abschluss des Moduls runden den Lehrplan ab.
- Marketing: Contenterstellung mit KI*
Dieses Modul führt in die Grundlagen und Chancen der Contenterstellung mit künstlicher Intelligenz ein. Behandelt werden die Verbindung von Inhalten mit Zielen und Zielgruppen, die Festlegung von Content-Zielen und die Generierung von Content-Ideen mithilfe von KI. Die Entwicklung von Content-Strategien und die Auswahl passender Formate stehen ebenso im Fokus wie das Texthandwerk für lange und kurze Inhalte sowie die Gestaltung visueller Inhalte mit KI. Die Erstellung von Multimedia-Inhalten wie Videos und Audio wird ebenso vermittelt wie die Anpassung von Content für spezifische Zielgruppen und die Personalisierung von Marketinginhalten. Der Aufbau von Redaktionsplänen und Kalendern, die Automatisierung von Prozessen zur Zeitersparnis sowie die Sicherung von Qualität und Freigaben sind weitere Themen. Die SEO-Optimierung mit KI, die Distribution von Content, die Messung von Content-Erfolg und die Nutzung von Trends in der KI-gestützten Contenterstellung werden abschließend behandelt.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Prinzipien des Stakeholder-Managements gemäß ITIL® 4 anzuwenden.
- Wertschöpfungsprozesse durch effektive Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu gestalten.
- Customer Journeys zu analysieren und zu optimieren.
- KI-gestützte Werkzeuge zur Erstellung und Optimierung von Marketinginhalten einzusetzen.
- Content-Strategien zu entwickeln und zielgruppenspezifische Inhalte zu generieren.
- Redaktionsprozesse zu planen, zu automatisieren und zu messen.
- Die Wirkung von Content zu analysieren und zu verbessern.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, im Marketing und in der Content-Erstellung. Einsatzmöglichkeiten bestehen in der Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen, der Entwicklung von Marketingstrategien und der Produktion von digitalen Inhalten in verschiedenen Branchen.