Die Weiterbildung ITIL® 4 Foundation (Fasttrack) vermittelt Teilnehmern das notwendige Wissen, um IT-Services nach dem ITIL® 4 Framework zu managen. Ziel ist die Qualifikation für Tätigkeiten im IT-Service-Management, die eine fundierte Kenntnis der ITIL® 4 Prinzipien und Praktiken erfordern. Die ITIL® 4 Foundation Fasttrack-Weiterbildung vertieft die fachlichen Kompetenzen praxisnah.
Der Kurs behandelt die Grundlagen des IT Service Managements gemäß ITIL® 4. Die Teilnehmer lernen die vier Dimensionen des Service Managements, das Service-Wertsystem (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette kennen. Ebenso werden die ITIL® Grundprinzipien und verschiedene ITIL® Practices detailliert erläutert. Die Inhalte werden durch praktische Anwendungsbeispiele vertieft und bereiten auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.
- Analyse der Kernkonzepte des IT Service Managements basierend auf ITIL® 4.
- Anwendung der vier Dimensionen des Service Managements in der Praxis.
- Verständnis und Nutzung des ITIL® Service-Wertsystems (SVS) und der Service-Wertschöpfungskette.
- Umsetzung der ITIL® Grundprinzipien in betrieblichen Abläufen.
- Auswahl und Anwendung relevanter ITIL® Practices zur Verbesserung von IT-Services.
- Vorbereitung auf die erfolgreiche Ablegung der ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung.
- Einführung in ITIL® 4 und Service-Management
- Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS)
- ITIL®-Praxis: Die Service-Wertschöpfungskette
- Die ITIL®-Grundprinzipien
- ITIL®-Practices
- Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®
- Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung