Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Entwicklung und Umsetzung von digitalen und IT-Strategien im Kontext von ITIL® 4. Sie befähigt Teilnehmende, digitale Transformationen zu gestalten, operative Exzellenz zu erreichen und die strategische Relevanz von IT-Services zu sichern. Die Inhalte umfassen sowohl grundlegende Konzepte des Service-Managements als auch fortgeschrittene strategische Aspekte, einschließlich des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule.

Das Modul "ITIL® 4 Digital and IT Strategy" behandelt die Grundlagen und Prinzipien digitaler und IT-Strategien. Themen sind die Disruption durch neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, die Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsmodellen sowie die Integration von KI in das ITIL® Service Value System. Die "Strategy Journey" wird anhand von Fragen zur Vision, zur aktuellen Situation und zur Zielerreichung erläutert. Des Weiteren werden Maßnahmen zur Umsetzung von KI-Initiativen, die Sicherstellung organisatorischer Realisierbarkeit und der Umgang mit strategischen Risiken thematisiert. Aspekte der digitalen Führung und des Managements von Innovationen sind ebenfalls Teil dieses Moduls.

Das Modul "ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)" vermittelt die Kernkonzepte von ITIL® 4. Behandelt werden die Einführung in Service-Management, die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL® Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette. Die ITIL®-Grundprinzipien und die verschiedenen ITIL®-Practices werden vorgestellt und ihre praktische Anwendung erörtert. Dieses Modul bereitet auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • Die Konzepte von digitaler und IT-Strategie zu verstehen und anzuwenden.
  • Die Auswirkungen technologischer Disruptionen auf Geschäftsmodelle zu analysieren.
  • Strategien für die Integration von Künstlicher Intelligenz in IT-Organisationen zu entwickeln.
  • Das ITIL® Service Value System und dessen Komponenten zu erklären.
  • ITIL®-Practices im Kontext des Service-Managements zu identifizieren und anzuwenden.
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements zu berücksichtigen.
  • Strategische Risiken im digitalen Umfeld zu managen.
  • Ansätze zur digitalen Führung zu verstehen.

Berufsperspektiven

Die vermittelten Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte in IT-Abteilungen, im Projektmanagement, in der Strategieentwicklung und im Service-Management. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortung für die digitale Transformation und die strategische Ausrichtung von IT-Services. Die Inhalte sind anwendbar in Organisationen, die ihre IT-Services nach ITIL® 4 ausrichten und digitale Innovationen vorantreiben möchten.