Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich IT-Service-Management (ITSM) nach ITIL® 4 sowie im KI-Consulting. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen. Gleichzeitig werden Kompetenzen im strategischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Optimierung von Geschäftsprozessen und zur Entwicklung von KI-basierten Lösungen erworben.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:
- ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil*
Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und Schlüsselpraktiken im Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Es werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen beleuchtet. Die Nutzung von Datenströmen, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Integration externer Quellen und Partner werden thematisiert. Der Service Desk wird als zentrale Schnittstelle mit seinen Funktionen, Aufgaben und der Bedeutung für den operativen Wertstrom dargestellt. Die Verwaltung von Service Requests, die Automatisierung von Anfragen und die Zusammenarbeit mit Lieferanten sind weitere Schwerpunkte. Die Bedeutung des Problem Managements für die Ursachenanalyse und die Steigerung der Wertschöpfung wird ebenso behandelt wie die Integration verschiedener ITIL®-Praktiken. Fallstudien und praktische Übungen bereiten auf die Zertifikatsprüfung vor.
- KI Consultant (v2.0)*
Dieser Teil der Weiterbildung konzentriert sich auf die Einführung in das KI-Consulting. Inhalte sind die Unternehmensanalyse zur KI-Readyness, die Identifikation von KI-Potenzialen sowie die Konzeption von KI-Pilotprojekten. Die Entwicklung von Datenstrategien und Infrastrukturen für KI, Change Management und Schulungsmaßnahmen sowie die Erfolgsmessung und Skalierung von KI-Implementierungen werden behandelt. Vertiefende Exkurse zu spezifischen Technologien wie Flowise, API-Integration, Azure-basierte KI-Anwendungen und self-hosted interne KI-Anwendungen sind Teil des Curriculums. Die Vorbereitung einer Managementpräsentation und die Sammlung nützlicher Ressourcen runden den Kurs ab. Ein Exkurs zu KI in deutschen Unternehmen beleuchtet Chancen, Grenzen und Erfolgsfaktoren.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Kernprinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
- Incident-, Service Request- und Problemmanagement-Prozesse effektiv zu gestalten und zu steuern.
- Den Service Desk als zentrale operative Einheit zu verstehen und zu optimieren.
- Monitoring-Techniken und Werkzeuge zur Überwachung von IT-Services einzusetzen.
- KI-Potenziale in Unternehmen zu identifizieren und strategisch zu bewerten.
- KI-Pilotprojekte zu konzipieren und zu planen.
- Grundlegende Aspekte von Datenstrategien und Infrastrukturen für KI zu verstehen.
- Change Management-Prozesse im Kontext von KI-Implementierungen zu gestalten.
- Managementpräsentationen zu KI-Projekten vorzubereiten und durchzuführen.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Service-Management, IT-Support-Mitarbeitende, IT-Manager, Projektleiter sowie an Fach- und Führungskräfte, die sich mit der strategischen Einführung und Anwendung von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen befassen. Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Projektleitung, KI-Beratung und der Implementierung von KI-Lösungen.
ZusammenfassungDiese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert fundiertes Wissen im IT-Service-Management nach ITIL® 4 mit praxisorientierten Fähigkeiten im KI-Consulting. Sie vermittelt die notwendigen Kompetenzen, um IT-Services effizient zu managen und gleichzeitig das Potenzial von Künstlicher Intelligenz für die Geschäftsentwicklung zu erschließen. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die Teilnehmenden auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen in der IT- und KI-Landschaft vorzubereiten.