Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 und der agilen Projektmethodik Scrum. Teilnehmende erlernen die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 zur Optimierung von IT-Services. Ergänzend werden die Rollen, Events und Artefakte von Scrum sowie Methoden zur agilen Teamführung und Projektorganisation vermittelt.
InhalteDer Kurs ITIL® 4 Foundation behandelt die grundlegenden Aspekte des IT Service Managements, einschließlich der zentralen Konzepte, der vier Dimensionen des Servicemanagements und des Servicewertsystems. Die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und verschiedene Praktiken werden erläutert. Vertiefende Einblicke werden in Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement gegeben. Agile Konzepte im Kontext von ITIL® 4 werden ebenfalls thematisiert.
Der Kurs Scrum Master:in (PSM I) fokussiert sich auf agile Praktiken und die Rolle des Scrum Masters. Behandelt werden die Definitionen und Rollen im Scrum Guide, die Scrum Events sowie die Praktiken. Themen wie Planning, Estimations und Monitoring im Scrum-Kontext werden erläutert. Darüber hinaus werden Aspekte der Skalierung und der Schaffung eines agilen Umfelds behandelt. Ein Exkurs zu Künstlicher Intelligenz und optional vertiefendes Material ergänzen den Lehrplan.
Lernziele- Verständnis der Kernkonzepte und Prinzipien des IT Service Managements nach ITIL® 4.
- Anwendung der ITIL® 4 Servicewertschöpfungskette und der verschiedenen Praktiken zur Gestaltung und Verbesserung von IT-Services.
- Kenntnis der Rollen, Events und Artefakte im Scrum-Framework.
- Fähigkeit zur Unterstützung von Scrum-Teams bei der Anwendung agiler Praktiken.
- Kompetenz in der Moderation von Scrum Events und der Beseitigung von Hindernissen.
- Erwerb von Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation und die Scrum.org PSM I Prüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Zertifizierungen qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management und in agilen Projektteams. Absolventinnen und Absolventen können Positionen wie IT Service Manager, Service Delivery Manager, Scrum Master oder Agile Coach anstreben. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Entwicklung in Organisationen, die IT-Services effizient gestalten und agile Arbeitsweisen implementieren.