Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich IT-Service-Management und DevOps. Sie fokussiert auf die effektive Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im Rahmen von ITIL 4 sowie auf die Implementierung und Anwendung von DevOps-Prinzipien zur Optimierung von IT-Prozessen.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule: ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil sowie DevOps Foundation Fast Track.
Im Modul ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil werden die Grundlagen von ITIL 4 und die damit verbundenen Schlüsselpraktiken erläutert. Schwerpunkte liegen auf dem Event Management, Incident Management und Service Request Management. Behandelt werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring. Der Service Desk wird hinsichtlich seiner Funktionen, Aufgaben und seiner Rolle als menschliche Schnittstelle beleuchtet. Des Weiteren werden die operative Umsetzung von Event Management im Wertstrom, die Verwaltung von Service Requests, die Integration von externen Quellen und Partnern sowie die Nutzung von Wissensdatenbanken und Automatisierungstechnologien thematisiert. Das Problem Management und seine Prozessabläufe werden ebenfalls behandelt, ebenso wie die Zusammenarbeit mit Lieferanten und die Integration der verschiedenen ITIL-Praktiken. Fallstudien und praktische Übungen dienen der Vertiefung der Inhalte.
Das Modul DevOps Foundation Fast Track führt in die Kernkonzepte und Prinzipien von DevOps ein, einschließlich der zugrundeliegenden Werte und der Kultur. Agile Methoden und deren Zusammenspiel mit dem Servicemanagement werden vorgestellt. Zentrale DevOps-Praktiken wie Continuous Integration, Continuous Delivery und Continuous Deployment werden detailliert behandelt. Weitere Themen umfassen Testmethoden, Qualitätssicherung, Container, Microservices und Open-Source-Technologien. Lean Thinking, Lean Production und das Value Stream Mapping zur kontinuierlichen Verbesserung werden ebenso vermittelt. Die Bedeutung von Metriken, KPIs und Performance-Messung, Change Management und Resilienz werden erörtert. Innovative Praktiken wie ChatOps und die Anwendung von Tools in der DevOps-Toolchain werden vorgestellt.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:
- Die Prinzipien und Praktiken von ITIL 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfillment anzuwenden.
- Incident-, Event- und Service Request Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
- Die Rolle des Service Desks im IT-Service-Management zu verstehen und seine Funktionen zu nutzen.
- Die Kernkonzepte und Werte von DevOps zu erklären.
- Zentrale DevOps-Praktiken wie Continuous Integration und Continuous Delivery zu beschreiben.
- Die Bedeutung von Kultur und Zusammenarbeit im DevOps-Kontext zu verstehen.
- Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung und Wertstromanalyse im IT-Betrieb anzuwenden.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Betrieb und in agilen IT-Entwicklungsumgebungen. Absolventen können Positionen wie IT-Service-Manager, Incident Manager, Service Desk Manager oder DevOps Engineer anstreben. Die Inhalte unterstützen die Optimierung von IT-Prozessen und die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams.