Zielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management gemäß ITIL 4 mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Die Inhalte befassen sich mit der Überwachung von IT-Services, der Unterstützung von Nutzern und der Erfüllung von Serviceanfragen.
InhalteDie Kursinhalte umfassen die Grundlagen von ITIL 4 und die damit verbundenen Schlüsselpraktiken. Es werden die Rollen und die Zusammenarbeit im Event Management, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Grundlagen des Incident Management behandelt. Prozessabläufe des Incident Management, externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss werden ebenso thematisiert wie die Funktionen und Aufgaben des Service Desk. Event Management im operativen Wertstrom, die Rolle des Service Desk als menschliche Schnittstelle, Service Request Management und die Verwaltung von Service Requests stehen im Fokus. Der Kurs behandelt Service Desk Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken, Monitoring-Techniken und Werkzeuge sowie den Service Desk im Servicewertstrom mit Intake, Eskalation und Feedback. Strukturierte Anfragebearbeitung, Automatisierung von Service Requests durch Tools und Technologien, Problem Management und dessen Prozessabläufe werden erläutert. Die Integration von Lieferanten bei Service Requests, Anfragen als Teil effizienter Wertströme und die Zusammenarbeit mit Partnern bei Problemen und Fehlerbehebung sind weitere Themen. Die Integration der ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices sowie die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung runden die Inhalte ab.
Lernziele- Analyse der Grundlagen von ITIL 4 und der Praktiken Monitor, Support und Fulfil.
- Anwendung von Strategien zur Überwachung von IT-Services und zum Event Management.
- Beherrschung der Prozesse und Werkzeuge im Incident Management und Service Request Management.
- Verständnis der Rolle und Funktionen des Service Desk.
- Fähigkeit zur Integration von ITIL-Praktiken in operative Wertströme.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Positionen des IT-Service-Managements, des IT-Supports und des Betriebs von IT-Services. Tätigkeitsfelder umfassen Rollen im Incident Management, Service Request Management und im Management von IT-Events und Monitoring-Systemen.
ZusammenfassungDer Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil vermittelt praxisorientiertes Wissen zur Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen. Die Inhalte basieren auf dem ITIL 4 Framework und bereiten auf die Zertifizierung in diesem Bereich vor.
OKRZielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt Kenntnisse zu Objectives and Key Results (OKR) und deren Anwendung zur Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität.
InhalteDie Inhalte umfassen die Grundlagen und die Theorie von OKR, einschließlich des OKR-Zyklus und der Erstellung einer Strategie-Pyramide. Die Schaffung einer geeigneten Kultur und psychologischer Sicherheit wird thematisiert. Das Setzen von qualitativen Objectives und quantitativen Key Results wird erläutert. Die Implementierungsmodelle für OKR, die Synchronisation der Organisation durch das Alignment Puzzle und die Ableitung von Initiativen und Roadmaps aus der Strategie sind weitere Bestandteile. Der Kurs behandelt das operative Management von OKRs, einschließlich Check-ins, CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching. Review- und Retrospektiven-Prozesse zur Institutionalisierung von Lernerfahrungen sowie die Gestaltung von Transformationen durch OKR werden ebenfalls behandelt.
Lernziele- Verstehen der Grundlagen und des Mindsets von OKR.
- Fähigkeit zur Ableitung und Formulierung von Objectives und Key Results.
- Kenntnis von Implementierungsmodellen und Strategien zur Einführung von OKR.
- Anwendung von Methoden zur Synchronisation der Organisation mit OKR.
- Durchführung von Check-ins, Reviews und Retrospektiven im OKR-Prozess.
- Gestaltung von Lernprozessen und Transformationen durch OKR.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Rollen im Projektmanagement, der strategischen Planung, der Organisationsentwicklung und im Management, die für die Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität verantwortlich sind.
ZusammenfassungDer Kurs OKR vermittelt die Methodik zur Zielsetzung und Performance-Steigerung auf Basis von Objectives and Key Results. Die Inhalte decken die strategische Ausrichtung, operative Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Zielsystemen ab.
KanbanZielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt Kenntnisse zur visuellen Darstellung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen mittels Kanban.
InhalteDie Kursinhalte umfassen die Grundlagen von Kanban, die Gestaltung und Anwendung von Kanban-Boards sowie den Einsatz von Tools wie Trello. Die Kombination von Kanban mit anderen agilen Methoden, Kanban-Metriken zur Performance-Messung und die Teamarbeit im Kanban-Kontext werden behandelt. Die Integration von Kanban in bestehende Prozesse wird ebenfalls erläutert.
Lernziele- Verstehen der Kanban-Grundlagen und Prinzipien.
- Fähigkeit zur Gestaltung und Anwendung von Kanban-Boards.
- Kenntnis von Tools zur Unterstützung von Kanban-Prozessen.
- Anwendung von Kanban-Metriken zur Prozessanalyse.
- Fähigkeit zur Integration von Kanban in bestehende Arbeitsabläufe.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Projektmanagement-Rollen, agilen Entwicklungsteams und in Prozessen, die auf Effizienzsteigerung und kontinuierliche Verbesserung abzielen.
ZusammenfassungDer Kurs Kanban vermittelt die Methodik zur visuellen Prozesssteuerung und Optimierung. Die Inhalte fokussieren auf die praktische Anwendung von Kanban-Prinzipien zur Steigerung der Arbeitsprozesseffizienz.