Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 sowie im Projektmanagement-Coaching. Der Fokus liegt auf der Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services und der Anwendung von Coaching-Methoden zur Steuerung von Projektteams.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:
- ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control*
- Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselverfahren
- Change Enablement: Methoden, Techniken und Umsetzung
- Deployment Management: Prozesse, Best Practices und Umsetzung
- Release Management: Planung, Koordination und Umsetzung
- Service Configuration Management: Prozesse, Werkzeuge und Umsetzung
- IT Asset Management: Lebenszyklus-Management
- Integration der Verfahren
- Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
- Coach für Projektmanagement*
- Einführung in menschenzentriertes Projektmanagement
- Kommunikation und Fragetechniken im Projektmanagement
- Teamdynamik und Veränderungsprozesse
- Coaching-Ansätze und Gesprächstechniken
- Dezentrale Entscheidungsfindung
- Umgang mit emotionalen Dynamiken, Krisen und Konflikten
- Methoden zur Motivationsförderung
Praktische Anwendungen, Fallstudien und die Vorbereitung auf Zertifikatsprüfungen sind ebenfalls Bestandteile der Maßnahme.
LernzieleNach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- IT-Service-Strategien zu planen, zu implementieren und zu kontrollieren.
- Change Enablement, Deployment Management und Release Management Prozesse anzuwenden.
- Service Configuration Management und IT Asset Management zu gestalten.
- Coaching-Methoden im Projektmanagement einzusetzen.
- Teamdynamiken zu verstehen und positiv zu beeinflussen.
- Konflikte und Krisen im Projektkontext zu managen.
- Die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services und Projektabläufen zu fördern.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, im Projektmanagement und in der Teamleitung. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische Planung und operative Steuerung von IT-Services sowie die Begleitung und Führung von Projektteams. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortung für die Servicequalität und die erfolgreiche Projektdurchführung.