Zielsetzung der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich agilen Coachings und IT Service Management nach ITIL® 4. Teilnehmende erlernen Techniken zur Steigerung der Teamleistung und werden mit den Grundlagen des agilen Arbeitens sowie den Methoden, Prozessen und der Terminologie von ITIL® 4 vertraut gemacht. Die Kombination beider Bereiche ermöglicht die effektive Gestaltung und Führung von Teams in agilen und serviceorientierten Umgebungen.

Inhalte der Weiterbildung
Agile Coach Zertifikat
  • Einführung in Agilität und agile Werte
  • Überblick über agile Frameworks
  • Agilität zwischen Strategie und operativer Arbeit
  • Kommunikations- und Fragetechniken
  • Konfliktmanagement im agilen Umfeld
  • Grundlagen des Coaching-Mindsets
  • Die Rolle des Agile Coaches
  • Leadership und Führung in agilen Organisationen
  • Organisation und systemische Intervention im agilen Kontext
  • Abschlussreflexion und Praxisprojekt

ITIL® 4 Foundation (Peoplecert)
  • Zentrale Konzepte des Servicemanagement
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagement
  • Überblick über das Servicewertsystem
  • Grundprinzipien
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Practices
  • Agile Konzepte
  • Vertiefung ausgewählter Practices (z.B. Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management, Continual Improvement)
  • ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung

Lernziele
  • Anwendung von Techniken zur Steigerung der Teamleistung durch agiles Coaching.
  • Verständnis und Anwendung agiler Werte und Prinzipien.
  • Beherrschung von Kommunikations- und Konfliktmanagementmethoden im agilen Kontext.
  • Erfassung der Grundlagen des Coaching-Mindsets und der Rolle des Agile Coaches.
  • Kennenlernen der zentralen Konzepte, Grundprinzipien und der Service-Wertschöpfungskette des ITIL® 4 Frameworks.
  • Verständnis der vier Dimensionen des Servicemanagement.
  • Vertiefung des Wissens über spezifische ITIL® 4 Practices.
  • Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten, die sowohl agile Arbeitsweisen als auch fundiertes IT Service Management erfordern. Absolventen können beispielsweise in Rollen als Agile Coach, Scrum Master, Projektmanager oder in Funktionen im IT Service Management tätig werden. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Effizienz in IT-Organisationen und Projektteams.