Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 sowie in agilen Arbeitsmethoden. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen, während gleichzeitig die Prinzipien von Business Agility und High Velocity IT integriert werden. Die Maßnahme bereitet auf die entsprechenden Zertifizierungsprüfungen vor.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule:

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Einführung in ITIL 4 und Schlüsselpraktiken
  • Monitoring, Event Management und die Rolle von Datenströmen, Tools und Automatisierung
  • Grundlagen, Prozessabläufe und Technologieeinsatz im Incident Management
  • Service Request Management, einschließlich Strukturierung, Automatisierung und Lieferantenintegration
  • Die Funktion und Aufgaben des Service Desk als Schnittstelle, inklusive Rollen, Kultur und Wissensmanagement
  • Problem Management, Ursachenanalyse und dessen Integration in Wertströme
  • Zusammenspiel von ITIL-Praktiken und deren Anwendung in Fallstudien

Agile Business Professional / Business Agility
  • Grundlagen der Business Agility und deren Domänen
  • Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility
  • Change Management als treibende Kraft für Agilität
  • Coaching-Ansätze für Agile Business Professionals

ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)
  • Einführung in High Velocity IT und dessen Schlüsselkonzepte
  • Agilität, Lean und DevOps als integrierende Ansätze
  • Management des Digital Product Lifecycle und der digitalen Wertschöpfungskette
  • Techniken und Prinzipien von Lean und agilen Methoden wie Scrum und Kanban
  • Kultureller Wandel, resiliente Architekturen und technologische Exzellenz
  • Datengetriebene Entscheidungen, künstliche Intelligenz im ITSM und Wertstromoptimierung
  • Governance, Risiko, Sicherheit und kontinuierliche Verbesserung in Hochgeschwindigkeits-IT-Umgebungen

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • ITIL 4 Praktiken für Monitoring, Support und Erfüllung anzuwenden.
  • Incident, Problem und Service Request Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
  • Die Rolle und Funktionen des Service Desk effektiv zu nutzen.
  • Prinzipien der Business Agility zu verstehen und in Organisationen zu implementieren.
  • Agile Methoden zur Steigerung der Teamleistung und Flexibilität einzusetzen.
  • Die Konzepte von High Velocity IT zu verstehen und auf digitale Geschäftsprozesse anzuwenden.
  • Agile, Lean und DevOps Ansätze zu kombinieren und zu nutzen.
  • Digitale Wertschöpfungsketten zu managen und zu optimieren.
  • Risikomanagement und Informationssicherheit in agilen und Hochgeschwindigkeits-IT-Umgebungen zu gewährleisten.
  • Die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen für ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, Agile Business Professional und ITIL 4 Specialist: High Velocity IT zu meistern.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement, in der agilen Transformation von Organisationen sowie in Rollen, die sich mit der Optimierung und Beschleunigung von IT-Prozessen befassen. Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten, die ein tiefes Verständnis von ITIL 4, agilen Methoden und den spezifischen Anforderungen von High Velocity IT erfordern.