Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Es werden Strategien und Prozesse zur Überwachung von IT-Services, zur Unterstützung von Anwendern und zur Erfüllung von Serviceanforderungen behandelt.
Inhalte- Grundlagen von ITIL® 4 und dessen Schlüsselpraktiken
- Event Management: Menschen, Rollen, Zusammenarbeit, Datenströme, Tools, Automatisierung und operative Wertströme
- Incident Management: Grundlagen, Prozessabläufe, technologische Aspekte, Rollen, Kultur, Eskalation und Wiederherstellung
- Service Request Management: Verwaltung von Serviceanfragen, Strukturierung der Bearbeitung, Automatisierung, Tools und Technologien
- Service Desk: Funktionen, Aufgaben, Schnittstellen, Kultur, Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken
- Problem Management: Bedeutung, Prozessabläufe, Ursachenanalyse, Tools und Datenquellen
- Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Prozesse
- Zusammenhang zwischen Anfragen, Incidents, Problemen und Wertströmen
- Fallstudien und Best Practices
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
Lernziele
- Anwendung der ITIL® 4 Praktiken im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment
- Effektive Gestaltung und Steuerung von Event-, Incident-, Service Request- und Problem Management-Prozessen
- Optimierung der Service Desk-Funktionen und der Zusammenarbeit mit Stakeholdern
- Identifikation und Analyse von Problemen zur Verbesserung von IT-Services
- Beherrschung von Tools und Technologien zur Unterstützung der Serviceprozesse
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support, in der Service Desk-Administration, im Incident- und Problem Management sowie in der Prozessgestaltung und -optimierung von IT-Services.
OKRZielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über Objectives and Key Results (OKR) und deren Anwendung zur Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität. Der Fokus liegt auf der strategischen Zielsetzung und der messbaren Erfolgsmessung.
Inhalte- Grundlagen und Theorie von OKR
- Führung in der VUCA-Welt und das Mindset für OKR
- Der OKR-Zyklus: Planung, Umsetzung und Überprüfung
- Aufbau einer Strategie-Pyramide und Schaffung von Klarheit
- Förderung einer positiven Kultur und psychologischer Sicherheit
- Definition und Formulierung von Objectives (qualitative Ziele)
- Definition und Formulierung von Key Results (quantitative Metriken)
- Implementierungsmodelle und Einführung von OKR in Organisationen
- Synchronisation von Zielen in der Organisation (Alignment)
- Ableitung von Initiativen und Roadmaps aus der Strategie
- Praktische Anwendung von Check-ins, Reviews und Retrospektiven
- CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching-Ansätze
- Institutionalisierung von Lernprozessen und Gestaltung von Transformationen
Lernziele
- Verständnis der Prinzipien und des Mindsets von OKR
- Fähigkeit zur Entwicklung und Formulierung von Objectives und Key Results
- Anwendung des OKR-Zyklus zur Steuerung von Unternehmenszielen
- Implementierung von OKR in verschiedenen Organisationsstrukturen
- Nutzung von CFRs zur Förderung von Feedback und kontinuierlichem Lernen
- Strategische Ausrichtung von Initiativen und Roadmaps
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Führungspositionen, im strategischen Management, im Projektmanagement, in der Organisationsentwicklung und in Rollen, die für die Zielsetzung und Performance-Messung in Unternehmen verantwortlich sind.
Agiles Projektmanagement in der PraxisZielsetzung
Das Seminar vermittelt praktische Anwendungsfähigkeiten für agiles Projektmanagement unter Verwendung gängiger Projektmanagement-Software. Der Fokus liegt auf der Bedienung und den Einsatzmöglichkeiten von Trello, Microsoft Planner und Jira.
Inhalte- Grundlagen des agilen Projektmanagements
- Vorstellung eines Fallbeispiels zur praktischen Anwendung
- Anwendung von Trello für agiles Projektmanagement
- Nutzung von Microsoft Planner für agiles Projektmanagement
- Einsatz von Jira für agiles Projektmanagement
Lernziele
- Anwendung von Trello zur Verwaltung von agilen Projekten
- Nutzung von Microsoft Planner zur Organisation von Projektaktivitäten
- Bedienung von Jira für agiles Projektmanagement
- Praktische Umsetzung agiler Methoden mit den vorgestellten Tools
- Auswahl und Einsatz des geeigneten Tools für spezifische Projektanforderungen