Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Facility-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Facility-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Wartungspläne
- Energie-Reports
- Mängel-Tickets
- Reinigungs-Pläne
- Sicherheits-Audits
Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Kursen zusammen:
- ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve*
- Grundlagen von ITIL 4 und den fünf Kernpraktiken
- Relationship Management: Konzepte, strategische Aspekte und Best Practices
- Supplier Management: Strategien, Prozesse, Bewertung und Auswahl von Lieferanten
- Service Level Management: Definition von SLAs, Kommunikation mit Kunden und Evaluierung von SLAs
- Kontinuierliche Verbesserung: Einführung, Methoden und Tools
- Information Security Management: Prinzipien, Praktiken, Richtlinien und deren Implementierung
- Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
- Coach für Projektmanagement*
- Grundlagen des menschenzentrierten Projektmanagements
- Kommunikationstechniken und Fragestellungen im Projektmanagement
- Teamdynamik, emotionale Dynamiken und Motivation im Projektteam
- Veränderungsprozesse und dezentrale Entscheidungsfindung
- Coaching als Gesprächstechnik
- Krisen- und Konfliktmanagement
Lernziele
- Anwendung von ITIL® 4 Praktiken zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Optimierung von IT-Services.
- Entwicklung von Strategien für das Beziehungsmanagement mit Stakeholdern und Lieferanten.
- Implementierung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).
- Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services.
- Sicherstellung der Informationssicherheit im IT-Service-Management.
- Steuerung von Projekten unter Berücksichtigung menschlicher Faktoren und Teamdynamiken.
- Einsatz von Coaching-Techniken zur Förderung von Projektteams und zur Bewältigung von Herausforderungen.
- Management von Veränderungen und Konflikten in Projekten.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, Projektmanager, Service Delivery Manager und alle, die ihre Kompetenzen im IT Service Management und Projektmanagement-Coaching erweitern möchten. Absolventen sind befähigt, anspruchsvolle Rollen in der Gestaltung und Steuerung von IT-Services und Projekten zu übernehmen.