Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für Projektmanager:innen sowie im IT Service Management nach ITIL® 4. Sie zielt darauf ab, Projektmanagementprozesse durch den Einsatz von KI zu optimieren und effektive Strategien für das Monitoring, die Unterstützung und die Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management zu entwickeln. Des Weiteren werden die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und die Wertschöpfung im IT-Service adressiert.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule:

KI für Projektmanager:innen
  • Einführung in Künstliche Intelligenz und deren Grundlagen
  • Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement
  • Foundation Models und Open-Source-KI-Tools
  • Integration von KI in den Projektalltag
  • Implementierung von KI-Projekten
  • Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
  • Evaluation von KI-Lösungen
  • Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
  • Exkurse zu Projektmanagement und rechtlichen Rahmenbedingungen für KI
  • Praktische Anwendung von Tools wie ChatGPT

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken
  • Monitoring und Event Management, einschließlich Datenströme, Tools und Automatisierung
  • Incident Management Prozesse und Technologieeinsatz
  • Service Request Management, inklusive strukturierter Anfragebearbeitung und Automatisierung
  • Problem Management, Ursachenanalyse und Zusammenarbeit mit Partnern
  • Die Rolle des Service Desks, dessen Funktionen und Tools
  • Integration der ITIL-Praktiken in den operativen Wertstrom
  • Fallstudien und Best Practices im IT-Service-Management
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
  • Grundlagen des Stakeholder Value im ITIL® 4 Framework
  • Gemeinsame Zieldefinition und die Customer Journey
  • Tools und Methoden zur Gestaltung der Customer Journey
  • Anforderungsmanagement und Erwartungssteuerung
  • Verstehen des Ist-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
  • Servicegestaltung, Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
  • Kunden-Onboarding und Co-Creation von Services
  • Messung der Wertrealisierung und Etablierung von Feedbacksystemen
  • Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts
  • Integration von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
  • Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • KI-Konzepte und deren Anwendungsmöglichkeiten im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
  • KI-gestützte Entscheidungsfindungsprozesse zu verbessern.
  • IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL® 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
  • Incident-, Service Request- und Problem Management effektiv zu gestalten.
  • Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu optimieren.
  • Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zu verbessern und deren Wertbeitrag zu steigern.
  • Die Customer Journey zu gestalten und Erwartungen erfolgreich zu steuern.
  • KI und Innovation in Stakeholder-Beziehungen zu integrieren.
  • Rechtliche und ethische Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
  • KI-Lösungen zu evaluieren und deren Erfolg zu messen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in Bereichen wie:

  • Projektmanagement mit Fokus auf KI-Integration
  • IT-Service-Management
  • IT-Operations
  • Stakeholder-Management
  • Changemanagement in technologieorientierten Umgebungen
  • Rollen im Bereich KI-Implementierung und -Management