Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Account-Manager-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Account-Manager-Profile

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Account-Manager-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Account-Plans
  • Quartals-Reviews
  • Upsell-Pfade
  • Renewal-Strategien
  • Customer-Maps
Inhalte
  • **ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)**
  • Grundlagen des ITIL® 4 DSV-Moduls und die gemeinsame Wertgestaltung
  • Definition von Zielen und Visionen im Stakeholder-Management
  • Analyse der Customer Journey und Methoden zu deren Gestaltung
  • Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle
  • Erfassung des IST-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
  • Servicegestaltung und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
  • Prozesse für Kunden-Onboarding und Co-Creation von Services
  • Messung und Bewertung der Wertrealisierung
  • Etablierung von Feedbacksystemen und Fortschrittssicherung
  • Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
  • Betrachtung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
  • Vorbereitung auf die Prüfung

  • **KI Manager:in**
  • Einführung in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz (KI)
  • Generative KI-Anwendungen (Sprache, Bild, Sound)
  • Praktische Anwendungen von KI im Arbeitsalltag
  • Verschiedene Sprachmodelle und deren Einsatzmöglichkeiten
  • Gegenüberstellung von Open-Source und proprietären KI-Lösungen
  • Planung und Umsetzung von KI-Projekten
  • Aspekte der Sicherheit und Ethik im KI-Einsatz
  • Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt (Future of Work)
  • Grundlagen und Werkzeuge des kritischen Denkens im KI-Kontext
  • Exkurse zu Blockchain und fortgeschrittener Arbeit mit Bild-, Video- und Sound-KI

Lernziele
  • Analyse und Gestaltung von Wertschöpfungsprozessen durch Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern gemäß ITIL® 4.
  • Entwicklung von Strategien zur Steuerung von Kundenbeziehungen und zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
  • Verständnis der Grundlagen und Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz.
  • Fähigkeit zur Planung, Umsetzung und Steuerung von KI-Projekten.
  • Bewertung von KI-Lösungen hinsichtlich ihrer Einsatzmöglichkeiten und ethischen Implikationen.
  • Anwendung kritischen Denkens im Management von KI-Technologien.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im IT-Service-Management und im Management von Künstlicher Intelligenz erweitern möchten. Absolventen sind befähigt, die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu optimieren und KI-Technologien strategisch in Organisationen zu integrieren und zu steuern. Mögliche Tätigkeitsfelder umfassen Rollen im IT-Management, Projektmanagement, Service Management und in der strategischen Technologieplanung.